Du hast beim letzten Login den Promo-Code falsch eingegeben, und jetzt siehst du den Willkommensbonus nicht auf deinem Konto. Die häufigste Ursache ist eine Eingabe, die nicht exakt dem Code entspricht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Promo-Code wurde mit Leerzeichen oder falscher Großschreibung eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus wurde nicht im dafür vorgesehenen Feld aktiviert.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Code ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Öffne den Bonusbereich und vergleiche den angezeigten Code mit deiner Eingabe.
- Entferne Leerzeichen und achte auf die exakte Schreibweise.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert werden musste.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als Bonus-fähig markiert ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Warte kurz und lade die Seite im Browser neu.
- Öffne den Promo-Code-Bereich erneut und trage den Code ohne Leerzeichen ein.
- Bestätige die Aktivierung und prüfe die Bonusübersicht.
- Kontrolliere, ob die Freispiele separat aktiviert werden müssen.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Methode nicht zulässig ist.
- Das persönliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit ist erreicht.
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Die Methode ist für diese Transaktion nicht freigegeben.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe die angezeigten Limits.
- Wähle einen Betrag, der unter deinem aktuellen Limit liegt.
- Prüfe, ob die Methode für Einzahlung oder Auszahlung getrennt begrenzt ist.
- Versuche eine andere, für dich freigegebene Methode.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist.
- Runde den Betrag auf den Mindestbetrag der Methode auf.
- Entferne einen offenen Bonus, der die Auszahlung blockiert.
- Lade die Zahlungsseite neu und starte die Transaktion erneut.
- Bei www.interwetten-de.eu findest du die Zahlungsübersicht, in der die Limits je Methode stehen.
- Wende dich an den Support, wenn trotz angepasstem Betrag eine Ablehnung erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung bei einem Betrag innerhalb dieser Grenzen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsstatus ändert sich nicht, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als abgeschlossen markiert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht verbucht.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status.
- Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wurde.
- Spiele offene Bonusbedingungen vollständig ab.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls sie unbestätigt ist.
- Warte, bis offene Einzahlungen verbucht sind.
- Storniere doppelte Auszahlungsanträge.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Vergleiche den beantragten Betrag mit dem verfügbaren Guthaben.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Beantragung.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Neuladen unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich nach deiner Nachfrage nichts ändert.
Kontaktiere den Support, sobald alle offenen Bedingungen erfüllt sind und der Status weiterhin ausstehend ist.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Prüfstatus, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Rückseite des Dokuments fehlt.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde.
- Warte auf die Prüfung und lade die Seite nicht mehrfach neu.
- Notiere den Zeitpunkt der Einreichung.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneuter Einreichung nicht vorangeht.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Aktion die genaue Schreibweise von Codes und halte deine Kontodaten aktuell. So vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.