Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innloggingen gikk rett gjennom, men hos Kong Casino stopper det i stedet på en side som ikke laster eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren holder på gamle data for innloggingsøkten.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en spinner som ikke gir seg, eller et spillvindu som lukker seg når du prøver å åpne det i telefonens nettleser.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner med Kong Casino åpne samtidig.
- Lukk alle faner med Kong Casino i nettleseren på telefonen.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata et øyeblikk.
- Åpne nettleserens innstillinger og slett informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og åpne Kong Casino på nytt.
- Logg inn på nytt og vent til hovedsiden er ferdig lastet.
- Åpne bare ett spill om gangen i én fane.
- Hvis spillet fortsatt ikke starter, prøv et annet spill fra samme kategori.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av personvernmodus som skjuler aktivitet, og prøv igjen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken i saldoen eller i bonusoversikten.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddssteget.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen vises først etter en manuell kontroll.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Les vilkårene for akkurat den kampanjen du meldte deg på.
- Sjekk om du måtte oppgi en kampanjekode ved innskuddet.
- Se etter om innskuddet ditt er merket som kvalifiserende.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Kong Casino.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer bonusen som manglende.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Finn frem kampanjens navn og eventuell kode.
- Send en melding til support med skjermbildene og kontodetaljene dine.
- Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis vilkårene er oppfylt.
- Følg med på svaret i meldingsboksen i kontoen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
Kontakt support med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig i saldoen.
Identitetsbekreftelsen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uklart, skjevt eller klippet slik at kanter mangler.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Opplastingen ble avbrutt av dårlig nettforbindelse.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Logg inn og les nøyaktig hvilket dokument som er etterspurt.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Unngå gjenskinn og skygger over bilde og tekst.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med dokumentet.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil igjen.
- Bruk en stabil nettforbindelse under opplastingen.
- Vent til opplastingen er ferdig før du lukker vinduet.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Les i Kong Casino logg inn hvilke dokumenter som godtas for verifisering.
- Send en melding til support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer eller kontonavn i henvendelsen.
- Ikke send inn flere like filer mens saken er under behandling.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for svar.
Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist to ganger med samme begrunnelse.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet er høyere enn grensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen som er tilgjengelig.
- Kontoen har en grense satt av deg selv eller av en ansvarlighetsinnstilling.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du har satt egne grenser i kontoinnstillingene.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Kontroller at hele saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Vent til eventuelle pågående spill er avsluttet.
- Prøv uttaket på nytt etter at en midlertidig grense er tilbakestilt.
- Juster egne grenser i innstillingene hvis de er satt for lavt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av saldoen.
- Send en melding til support med skjermbildene.
- Opplys hvilket beløp og hvilken metode saken gjelder.
- Spør om grensen gjelder kontoen eller metoden.
- Følg med på svaret før du prøver en ny transaksjon.
- Unngå å gjenta det samme uttaket flere ganger mens saken pågår.
Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt og avvisningen gjentar seg.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og hold kontodetaljene oppdatert, så går de fleste sakene raskere å avklare.