Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet bijgeschreven. Meestal komt dat doordat er nog een controle op je gegevens of speelgedrag openstaat. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Een opname die maar op in behandeling blijft staan
Je openstaande opname blijft staan terwijl je saldo al is verlaagd, en er verandert niets aan de status. Dat betekent meestal dat de afhandeling wacht op een interne controle of op gegevens die nog niet compleet zijn.
Bij Betcity verloopt een uitbetaling in stappen, en een van die stappen kan tijdelijk stilvallen.
- Je identiteitsbewijs of adresgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Je hebt sinds de storting je betaalgegevens gewijzigd.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere accounts.
- Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Vul je adres en geboortedatum aan als daar iets ontbreekt.
- Zorg dat je identiteitsbewijs en een recent adresbewijs klaarstaan als upload.
- Wacht met een nieuwe opname tot de lopende is afgerond.
- Stuur het gevraagde document via de beveiligde upload in je account, niet per e-mail.
- Speel intussen niet verder met geld dat je wilt opnemen.
- Kijk of je bij betcity3.com/ dezelfde gegevens hebt gebruikt als bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je aanvulling niet verandert.
- Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt. Vaak botst het bedrag tegen een limiet die aan je account of aan de gekozen betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder zelf lager gezet.
- De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Er staat nog een openstaande transactie die het totaal overschrijdt.
- Lees de melding goed: er staat vaak bij of het om een minimum of maximum gaat.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
- Kijk in je account bij je persoonlijke limieten of je eerder een lager bedrag hebt ingesteld.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt; de wijziging gaat pas later in.
- Rond eerst je openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Neem bij een opname contact op als het bedrag binnen je saldo past maar toch wordt geweigerd.
- Noteer het bedrag, de methode en de tijd van de melding.
- Leg de melding naast je transactiegeschiedenis om te zien welke limiet is geraakt.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim binnen je saldo en je limieten valt en de weigering blijft terugkomen.
Spellen die niet laden in de browser op je telefoon
Het spelscherm blijft leeg of het laden stopt halverwege, ook al werkt de rest van de site wel. Dat wijst meestal op een trage verbinding, een verouderde browser of een blokkade in je netwerk.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je browser is verouderd of cached gegevens zijn beschadigd.
- Een advertentieblokkering of privémodus houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De site heeft tijdelijk een storing bij het laden van spellen.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Zet adblockers en trackerblokkering tijdelijk uit.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Open de site in een normale browsersessie in plaats van de privémodus.
- Probeer een tweede browser om te zien of het probleem bij de eerste ligt.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site opnieuw.
- Test één spel in plaats van meteen meerdere spellen achter elkaar.
Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken blijft hangen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account. Meestal is de bonusvoorwaarde niet geactiveerd of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting deed.
- De storting is niet je eerste storting op dit account.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder op hetzelfde account of adres gebruikt.
- De bonus verschijnt pas nadat je de storting in je account hebt geopend.
- Kijk in je account bij je bonusoverzicht of de bonus als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
- Open de bonuspagina en lees welke storting meetelt.
- Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Kijk of de gekozen betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Zoek in je account naar free spins die nog geactiveerd moeten worden.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Betcity casino login om je saldo te verversen.
- Controleer of je geen tweede account met dezelfde gegevens gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Stuur die afbeelding mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na het vernieuwen van je saldo nog ontbreekt.
Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs vooraf compleet en in dezelfde spelling als bij je bank. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonuskwesties.