Je klikt op de knop om je storting te bevestigen en ziet meteen een melding dat de transactie is geweigerd. Dat komt meestal doordat je stortingslimiet is bereikt of je gegevens niet overeenkomen met je account.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. De oorzaak ligt vaak bij een limiet of bij een verschil in gegevens.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Je hebt je accountgegevens nog niet volledig laten controleren.
- De gekozen betaalmethode staat geen storting of opname toe.
- Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde op je account.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je limieten en status ziet.
- Controleer of je stortingslimiet voor vandaag al is bereikt.
- Kijk of je opnamebedrag binnen je actuele opnamelimiet past.
- Vergelijk je naam en adres met de gegevens die je bij je bank hebt opgegeven.
- Rond eerst de controle van je accountgegevens af als die nog openstaat.
- Kies een betaalmethode die op je account is toegestaan.
- Probeer een lager bedrag als je limiet bijna vol is.
- Wacht tot je limiet opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
- Let op of er een bonus actief is die je opname blokkeert.
- Maak de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Controleer of je rekening geen negatief saldo heeft.
- Probeer de transactie opnieuw met dezelfde methode.
- Gebruik geen andermans betaalmethode; dat leidt tot weigering.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gedaan en de weigering blijft.
- Vraag bij een blijvende blokkade om uitleg over je accountstatus.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de limieten en gegevens hebt gecontroleerd en de storting of opname nog steeds wordt geweigerd.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij www.instant-casino.com.nl blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je accountgegevens en die van je bank.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is gecontroleerd.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalmethode.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij je bank als voltooid staat.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Open je transactiegeschiedenis bij het casino en zoek naar de storting.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Probeer niet meteen een tweede storting te doen; dat maakt het onoverzichtelijk.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld en bevestigd.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd en doorgestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur je bewijs mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
- Neem pas daarna weer een nieuwe storting als dat nodig is.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is instabiel of traag.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staat een extensie of blokkering aan die de site tegenhoudt.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Ververs de pagina in je mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby van het instant casino.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Zet de browsermodus op volledige site als de mobiele weergave hapert.
- Probeer het later opnieuw bij een druk moment.
- Noteer de foutmelding of het time-outmoment.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken blijft hangen of als een specifiek spel steeds opnieuw stopt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je typt je inloggegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of door een verschil in je gegevens.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is niet exact hetzelfde als bij je account.
- Je account is handmatig geblokkeerd na een controle.
- Een eerdere inlogsessie is niet goed afgesloten.
- Er is een beveiligingsstap actief die je nog moet afronden.
- Stop met opnieuw proberen; dat verlengt de blokkade vaak.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je account.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in je mailbox en volg de stappen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Schakel een eventuele VPN tijdelijk uit.
- Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
- Wis de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
- Controleer of je account een beveiligingsvraag of 2FA-stap heeft.
- Rond die beveiligingsstap af met de juiste code.
- Wacht tot de blokkade vanzelf verloopt als die tijdelijk is.
- Probeer daarna opnieuw met je nieuwe wachtwoord.
- Noteer de exacte melding die je bij het inloggen ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en je account na de wachttijd nog steeds geblokkeerd blijft.
Voorkom de meeste problemen door je accountgegevens en limieten één keer goed in te stellen en je browser up-to-date te houden voordat je gaat spelen.