Kliknete na tlačítko pro odeslání výběru a místo potvrzení se zobrazí stav „čeká na schválení“ nebo se stránka jen načítá. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo nevyřízený požadavek, který blokuje zpracování.
Výběr visí na stavu pending
Hráč vidí, že výběr je stále „pending“ a prostředky nejsou na účtu ani po delší době.
- Nedokončené ověření identity (KYC).
- Nesplněné podmínky bonusu, například požadavek na protočení.
- Nesouhlas mezi údaji na účtu a bankovním účtem.
- Probíhající kontrola ze strany podpory.
- Technická chyba na straně platební brány.
- Otevřete přehled výběrů a zkontrolujte stav transakce.
- Pokud je stav „pending“, vyčkejte na jeho změnu.
- Ověřte, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou protočení.
- Zkontrolujte, zda jsou vaše osobní údaje shodné s bankovním účtem.
- Ujistěte se, že jste dokončili KYC.
- Podívejte se do historie, zda výběr nebyl zrušen.
- Zkuste obnovit stránku a znovu se přihlásit.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění informací.
- Pokud používáte nv casino bonus, ověřte, zda jsou splněny jeho podmínky.
- Ujistěte se, že výběr neobsahuje částku, která podléhá omezení.
- Zkontrolujte, zda nemáte jiný nevyřízený výběr.
- Ověřte, zda je váš účet plně aktivní.
- Podívejte se na nastavení účtu, zda nechybí potvrzení e-mailu.
- Zkuste výběr zrušit a znovu zadat.
- Při opakovaném selhání kontaktujte podporu s ID transakce.
- Do zprávy uveďte datum a částku výběru.
- Odpovězte na výzvy podpory co nejdříve.
Pokud výběr zůstává ve stavu pending i po splnění všech podmínek, kontaktujte podporu s podrobným popisem.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Hráč vidí, že peníze byly odeslány z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu se nezměnil.
- Zpoždění na straně platební metody.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je určen.
- Nedokončené ověření platby.
- Technická chyba při přenosu.
- Vklad byl zablokován bezpečnostní kontrolou.
- Zkontrolujte výpis z banky, zda byl vklad skutečně odepsán.
- Ověřte, zda byl vklad odeslán na správné platební údaje.
- Podívejte se do historie transakcí v kasinu.
- Ujistěte se, že jste použili správný variabilní symbol.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali vklad na jiný účet, než uvádí kasino.
- Pokud jste použili nv casino online login, ověřte, že jste přihlášeni ke správnému účtu.
- Ověřte, zda není vklad zadržen kvůli nedokončenému KYC.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o potvrzení platby.
- Ujistěte se, že platební metoda je povolena pro vklady.
- Zkuste obnovit stránku a znovu se přihlásit.
- Pokud používáte cz-nvcasino.cz, zkontrolujte nastavení vkladu.
- Ověřte, zda jste neposlali vklad dvakrát.
- Ujistěte se, že bankovní účet je veden na vaše jméno.
- Zkuste vklad znovu zadat s jinou metodou.
- Při přetrvávajícím problému kontaktujte podporu s potvrzením o platbě.
Pokud vklad není připsán ani po několika dnech a máte potvrzení o odeslání, kontaktujte podporu s kopií výpisu.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Hráč zadá přihlašovací údaje a objeví se chyba, případně je účet uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
- Špatné uživatelské jméno nebo heslo.
- Překlep v e-mailu.
- Účet uzamčen po opakovaných chybách.
- Zapomenuté heslo.
- Dočasný výpadek systému.
- Zkontrolujte, zda máte správné uživatelské jméno.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste heslo zadat znovu ručně.
- Použijte odkaz „zapomenuté heslo“.
- Zadejte e-mail, na který je účet registrovaný.
- Zkontrolujte doručenou poštu včetně spamu.
- Pokud jste obdrželi e-mail s odkazem, klikněte na něj.
- Nastavte nové heslo, které splňuje požadavky.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Zkontrolujte, zda používáte správnou adresu pro nv casino online login.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý VPN, který by mohl blokovat přístup.
- Zkuste se přihlásit z mobilního prohlížeče.
- Pokud je účet uzamčen, vyčkejte na automatické odemčení.
- Při opakovaném selhání kontaktujte podporu s popisem chyby.
Pokud se nemůžete přihlásit ani po resetu hesla, kontaktujte podporu s uživatelským jménem a datem posledního úspěšného přihlášení.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo dokumenty byly zamítnuty
Hráč nahraje dokumenty, ale ověření zůstává ve stavu „čeká“ nebo je dokument opakovaně odmítnut.
- Nečitelný nebo rozmazaný dokument.
- Dokument je poškozený nebo chybí část.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji na účtu.
- Doklad je prošlý.
- Fotografie je špatně nasvícená.
- Zkontrolujte, jaký typ dokumentu je vyžadován.
- Naskenujte dokument v dobrém rozlišení.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Vyfoťte dokument na světlém pozadí.
- Zkontrolujte, zda údaje na dokladu odpovídají vašemu profilu.
- Pokud je dokument prošlý, použijte platný.
- Nahrajte dokument znovu.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali nesprávný soubor.
- Ověřte, zda formát souboru je podporovaný.
- Pokud používáte nv casino app, zkuste nahrát dokument přes mobilní prohlížeč.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Odpovězte na výzvu podpory s dodatečnými dokumenty.
- Ujistěte se, že dokument není zrcadlově otočený.
- Zkuste nahrát dokument znovu po několika hodinách.
- Pokud je to možné, použijte jiný prohlížeč nebo zařízení.
Pokud je ověření zamítnuto i po nahrání čitelných dokumentů, kontaktujte podporu s vysvětlením.
Nejúčinnější prevencí je průběžná kontrola osobních údajů a včasné dokončení ověření ještě před prvním výběrem.