A régi kaszinójánál megszokott azonnali visszaigazolás helyett most egy függőben lévő tranzakciót lát a képernyőn? A legtöbb esetben a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen, vagy a kifizetési kérelem egy hiányos adat miatt áll. A 22bet.hu.net oldalán ugyanez a jelenség jellemzően a dokumentumok hiányára vezethető vissza.
Függőben maradt kifizetés a 22bet fiókban
A játékos a tranzakciók listáján függő státuszú kifizetést lát, miközben az összeg már nem elérhető a játékegyenlegen.
- A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés kézi jóváhagyásra vár.
- A megadott név vagy lakcím eltér a bankszámla adataitól.
- Ugyanarra a napra több kifizetési kérelem érkezett, és ezeket egyenként bírálják el.
- A befizetés óta nem telt el annyi játék, amennyit a bónusz feltétele előír.
- A kifizetési mód még nem szerepel a hitelesített csatornák között.
- Nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg, hogy minden személyes adat egyezik-e az okmányán szereplő adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-hoz kért dokumentumokat feltöltötte-e, és hogy azok jól olvashatók-e.
- Ha a feltöltés régen történt, nézze meg, hogy a rendszer nem jelezte-e vissza hiánypótlásra.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és jegyezze fel a kifizetés azonosítóját.
- Nézze meg, hogy a kifizetés ugyanarra a módszerre irányul-e, amivel befizetett.
- Amennyiben bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a bónusz lejárt-e, mielőtt kifizetést kért.
- Ha több kérést indított, várja meg az első elbírálását, mielőtt újat indít.
- Ellenőrizze, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön nem tartalmaz-e zárolt összeget.
- Néhány óra elteltével frissítse az oldalt, mert a státusz csak a következő bejelentkezéskor frissül.
- Ha a státusz továbbra is függő, készítsen képernyőképet a tranzakciós listáról.
- Foglalja össze egy üzenetben a kifizetés azonosítóját, az összeget és a feltöltött dokumentumok listáját.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben ne ossza meg a jelszavát vagy a bankkártya adatait.
- Ha a kifizetés egy korábbi kérelemhez kapcsolódik, arra hivatkozzon a levélben.
- Kérjen visszajelzést arról, hogy a kifizetés melyik ellenőrzési ponton áll.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változott, és a KYC-dokumentumok már jóváhagyva vannak.
Sikertelen 22bet login és zárolt fiók
A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókra utaló üzenetet kap, esetleg a 22bet login oldal újra és újra visszadobja a bejelentkezési űrlapra.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran a billentyűzet kiosztása miatt.
- Túl sok egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a régi adatokkal próbál belépni.
- A böngésző mentett jelszava egy régi, már nem érvényes változatot tölt be.
- A fiókot az üzemeltető biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztette.
- Ellenőrizze, hogy a belépési mezőbe a regisztrációnál használt e-mail-cím került-e.
- Kapcsolja ki a böngésző automatikus jelszókitöltését, és írja be kézzel a jelszót.
- Nézet ellenőrzéséhez használjon másik böngészőt vagy privát ablakot.
- Ha a jelszó nem biztos, használja az elfelejtett jelszó funkciót.
- A jelszó-visszaállításnál a fiókhoz tartozó postafiók leveleit nézze meg, a spam mappát is.
- Az új jelszó ne legyen azonos egy korábban használttal.
- Ha a rendszer zárolt fiókról ír, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy nem használ-e VPN-t vagy más hálózati eszközt, amely más országból mutatja a kapcsolatot.
- Néhány perc múlva próbáljon meg újra belépni, ha csak átmeneti hibát lát.
- Ha a fiókja több eszközön van nyitva, jelentkezzen ki mindenhol, majd lépjen be újra.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, mert ez segít az ügyintézésben.
- Az ügyfélszolgálatnak írt levélben adja meg a regisztrált e-mail-címet, de a jelszót soha ne.
- Ha a fiók zárolt, kérje a zárolás okának és feloldásának közlését.
- Ha a postafiókhoz sem fér hozzá, a szolgáltatónál kezdje a helyreállítást, majd utána lépjen a kaszinóhoz.
- Ha a fiókja adatai változtak, az ügyfélszolgálatnál kérje azok frissítését, mielőtt újra belépne.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy ha a fiók zárolása nem oldódik fel a várakozás után.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után sem látja jóváírva az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket, pedig a kérelem beadásakor visszaigazolást kapott.
- A bónuszhoz tartozó promóciós kód nem került be a megfelelő mezőbe.
- A befizetés nem az adott ajánlathoz tartozó módszerrel történt.
- A bónusz feltételei szerinti minimális befizetés nem teljesült.
- A játékos korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot ugyanazon a fiókon.
- A jóváírás csak a befizetés feldolgozása után indul, és addig a bónuszegyenleg üres marad.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív elemek között.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e az ajánlat feltételében szereplő szintet.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e az ajánlat elfogadott módjai között.
- Ha promóciós kódot kapott, ellenőrizze, hogy a befizetés előtt beírta-e a megfelelő mezőbe.
- Nyissa meg a tranzakciós listát, és nézze meg, hogy a befizetés jóváírva van-e.
- Ha a befizetés jóváírva van, de a bónusz nem, nézze meg a bónusz részleteit a fiókban.
- Ellenőrizze, hogy nem szerepel-e a fiókban egy másik, még aktív üdvözlő ajánlat.
- Ha több ajánlat közül választott, győződjön meg arról, hogy nem egy kizárt kombinációt kért.
- Amennyiben a bónusz feltétele játékot ír elő, nézze meg, hogy a szükséges játékmennyiség megkezdődött-e.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg, hogy a hozzá tartozó játék elérhető-e a fiókjában.
- Frissítse az oldalt, mert a bónuszegyenleg csak a következő betöltésnél jelenik meg.
- Ha a bónusz megjelent, de nem használható, ellenőrizze, hogy nem járt-e le az érvényességi idő.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesülnek, a 22bet.hu.net ügyfélszolgálata tudja megmondani, melyik pont hiányzik.
- Készítsen képernyőképet a bónuszlistáról és a befizetésről, mielőtt üzenetet küld.
- Az üzenetben írja le a promóciós kódot, a befizetés időpontját és az ajánlat nevét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés jóváírása után sem jelenik meg a bónusz, és a fiókban nincs más aktív ajánlat.
Banki befizetés a kaszinó egyenlege nélkül
A játékos bankszámláján látja a levonást, de a 22bet játékegyenlegén nem jelenik meg az összeg.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül indult, mint amit a fiók vár.
- A tranzakció egy köztes szolgáltatónál várakozik.
- A befizetés összege a fiókhoz tartozó névvel nem egyező számláról érkezett.
- A befizetést egy olyan kártyáról indították, amelyet később letiltottak.
- Nézze meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezze fel a terhelés időpontját és összegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés státusza a banknál függőben van-e.
- Nyissa meg a kaszinó tranzakciós listáját, és nézze meg, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
- Ha a lista üres, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a fiókja elfogadott módjai között.
- Ha a befizetés egy másik személy számlájáról indult, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.
- Ellenőrizze, hogy a bankkártya érvényessége nem járt-e le a terhelés idején.
- Ha a banknál függő tranzakciót lát, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ha a bank már teljesítette a terhelést, kérje a banktól a tranzakció azonosítóját.
- Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Küldjön üzenetet az ügyfélszolgálatnak a két képernyőkép és a tranzakcióazonosító mellékelésével.
- Az üzenetben írja le a befizetés időpontját és azt a módszert, amivel fizetett.
- Ne ossza meg a bankkártya teljes számát vagy a biztonsági kódot.
- Ha a befizetés több napja függőben van, kérje a banktól a tranzakció visszakeresését.
- Ha a bank visszaigazolja a teljesítést, és a kaszinó nem látja az összeget, kérje az ügy kézi kivizsgálását.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenleg több napja nem mutatja az összeget.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor megadott névvel és e-mail-címmel fizet be, és a bónusz igénylése előtt megnézi, hogy a választott módszer és összeg megfelel-e az ajánlatnak.