Du hast beim letzten Spiel versehentlich den falschen Buchstaben im Feld für den Namen eingegeben, und jetzt zeigt der Bildschirm bei der Verifizierung eine Fehlermeldung, die nicht verschwindet. Die häufigste Ursache ist, dass die Angaben im Profil nicht exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player sieht nach dem Hochladen der Dokumente eine Meldung wie „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und der Status ändert sich nicht.
- Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Adresse.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei hat ein Format, das das System nicht lesen kann.
- Öffne dein Profil und vergleiche den Namen Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob die Adresse auf dem Nachweis mit der im Profil identisch ist.
- Vermeide Dateiformate, die das System nicht unterstützt, und nutze gängige Bild- oder PDF-Formate.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich aktualisiert, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue hinzufügst.
- Kontrolliere, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist und die Meldung nur veraltet ist.
- Nutze den Support-Chat, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.
- Füge dem Support deine Vorgangsnummer und die genaue Fehlermeldung bei.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status über mehrere Sitzungen hinweg gleich bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Player sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, während das Guthaben im Slotspalace Casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Ein Filter in der Transaktionsübersicht blendet die Buchung aus.
- Das Guthaben wurde bereits für einen Bonus oder eine andere Buchung verwendet.
- Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und wartet auf eine Prüfung.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe alle Statusangaben.
- Entferne alle Filter, damit auch ältere Buchungen sichtbar werden.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
- Prüfe, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde und deshalb nicht als Guthaben erscheint.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Seite neu, ohne die Zahlung zu wiederholen.
- Starte die Zahlung nicht erneut, solange der Status „in Bearbeitung“ zeigt.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer aus dem Kontoauszug.
- Prüfe im https://slotspalacede.de Konto, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, wenn die Buchung weiterhin fehlt.
- Füge einen Screenshot des Kontoauszugs bei, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Erkläre im Text, dass du keine zweite Einzahlung getätigt hast.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Konto nach einer vollständigen Prüfung keine Buchung erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Player sieht eine Auszahlung, die als „ausstehend“ markiert ist, während das Guthaben bereits reduziert wurde.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode abgeglichen.
- Es liegen mehrere offene Auszahlungen gleichzeitig vor.
- Die Zahlung wartet auf eine manuelle Prüfung durch den Support.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Lies den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Vermeide es, eine zweite Auszahlung zu beantragen, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist und eine Meldung dazu erscheint.
- Öffne den Support-Chat und nenne die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Beschreibe, ob du bereits verifiziert bist und welche Methode du genutzt hast.
- Füge einen Screenshot der offenen Auszahlung bei.
- Frage nach, ob zusätzliche Dokumente benötigt werden.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Prüfe nach der Rückmeldung, ob der Status sich geändert hat.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Prüfung keine Änderung eintritt.
Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und erfüllter Bonusbedingungen offen bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Player sieht auf dem Handy eine leere Seite, endloses Laden oder Spiele, die mitten im Spiel abbrechen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht aktuell.
- Der Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend deaktiviert.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer App.
- Wechsle von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob die Seite über eine andere Verbindung erreichbar ist.
- Vermeide mehrere Tabs mit Spielen gleichzeitig.
- Schließe Hintergrund-Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und die Uhrzeit des Abbruchs.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist.
Wende dich an den Support, sobald die Seite auf einem zweiten Gerät oder in einem anderen Netz ebenfalls nicht lädt.
Prüfe vor jeder Sitzung, ob dein Profilname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt und alle Dokumente aktuell sind – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.