Ao tocar em «Registar» ou «Entrar», o ecrã pode ficar parado, mostrar uma mensagem de erro ou recusar os dados que introduziu. Na maioria dos casos, a causa está num campo preenchido de forma diferente do documento, numa ligação instável ou numa sessão antiga guardada no navegador.
Entrada bloqueada ou conta suspensa após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta temporariamente bloqueada, sem conseguir avançar.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
- E-mail ou número de telemóvel diferente do usado no registo.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio de segurança.
- Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou dispositivo.
- Dados de registo que não coincidem com o documento de identificação.
- Confirme que o e-mail está escrito exatamente como no registo, sem espaços no início ou no fim.
- Reescreva a palavra-passe com cuidado, distinguindo maiúsculas de minúsculas.
- Use o campo de recuperação de palavra-passe e siga o link enviado para o seu e-mail.
- Feche todos os separadores com a Betano e abra de novo numa janela limpa.
- Apague os cookies e a cache do navegador antes de tentar outra vez.
- Experimente noutro navegador ou noutro dispositivo para isolar o problema.
- Desative temporariamente extensões de bloqueio que possam interferir com o formulário.
- Confirme que a ligação à internet está estável antes de repetir a tentativa.
- Evite introduzir a palavra-passe várias vezes seguidas, pois isso prolonga o bloqueio.
- Verifique se o nome e a data de nascimento do registo coincidem com o documento.
- Se tiver mais de uma conta, use sempre os dados da conta que pretende aceder.
- Saia da conta noutros dispositivos antes de iniciar uma nova sessão.
- No acesso, escreva o identificador completo, sem abreviar o domínio do e-mail.
- Se usar o betano login guardado pelo navegador, apague-o e introduza os dados à mão.
- Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã para a poder descrever.
- Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio persistir depois de redefinir a palavra-passe.
Contacte o apoio ao cliente se, depois de redefinir a palavra-passe e limpar o navegador, a conta continuar bloqueada.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telefone, a página fica em branco, o jogo não abre ou surge um aviso de ligação perdida a meio da sessão.
- Sinal de rede fraco ou mudança entre Wi-Fi e dados móveis.
- Versão antiga do navegador do telefone.
- Cache e cookies acumulados que impedem o carregamento.
- Modo de poupança de dados ou bloqueador de conteúdos ativo.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória.
- Confirme que o telefone tem sinal estável antes de abrir a página.
- Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para ver qual funciona melhor.
- Atualize o navegador do telefone para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desative o modo de poupança de dados enquanto joga.
- Desligue bloqueadores de conteúdos para a página em causa.
- Abra a Betano casino numa janela privada para testar sem dados antigos.
- Experimente outro navegador instalado no telefone.
- Reinicie o telefone se os jogos continuarem a falhar.
- Confirme que o sistema do telefone tem espaço livre suficiente.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telemóvel.
- Não use redes públicas instáveis para sessões de jogo.
- Volte a carregar a página uma vez antes de concluir que o jogo não abre.
- Teste o mesmo jogo noutro dispositivo para saber se o problema é do telefone.
- Contacte o apoio ao cliente se o problema afetar todos os jogos em todos os dispositivos.
Contacte o apoio ao cliente se o site não abrir em nenhum navegador nem em nenhuma rede.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o movimento na conta bancária, mas o saldo da Betano continua igual e o depósito não é creditado.
- Pedido ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Depósito feito com dados diferentes dos do registo.
- Comprovativo enviado em falta quando o casino o pede.
- Página de confirmação fechada antes de concluir.
- Método de pagamento não associado à conta de jogo.
- Guarde o comprovativo do banco com data e referência da operação.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Verifique se o identificador usado no pagamento coincide com o do registo.
- Volte a entrar na conta e atualize a página do saldo.
- Abra o histórico de transações dentro da conta de jogo.
- Compare a referência do banco com a que aparece no histórico.
- Se o pedido estiver pendente, aguarde a conclusão antes de repetir o depósito.
- Não faça um segundo depósito para compensar enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Envie o comprovativo ao apoio quando o casino o solicitar.
- Descreva o método usado, o valor e a hora aproximada da operação.
- Confirme se o método de pagamento está validado na sua conta.
- Se o comprovativo mostrar outra titularidade, prepare a explicação para o apoio.
- Evite fazer vários depósitos iguais seguidos, pois podem ficar retidos para análise.
- Consulte o estado da operação no histórico antes de abrir novo pedido.
- Na Betano registo, o depósito pode ficar em análise até os dados serem confirmados.
- Contacte o apoio ao cliente se o banco confirmar a saída do dinheiro e o saldo continuar sem alteração.
Contacte o apoio ao cliente quando o banco confirmar a operação e o histórico da conta não a mostrar.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador recebe uma mensagem a indicar que o valor ultrapassa um limite e a operação não avança.
- Valor acima do permitido para a conta ou para o método escolhido.
- Limite definido pelo próprio jogador nas configurações da conta.
- Vários pedidos seguidos que somam um total acima do teto.
- Dados de identificação ainda não confirmados.
- Método de pagamento com regras próprias de valor.
- Leia a mensagem de recusa e registe o limite que ela menciona.
- Reduza o valor do pedido para ficar dentro desse limite.
- Divida a operação em pedidos separados, respeitando o intervalo entre eles.
- Confirme nas configurações da conta se existe um limite pessoal ativo.
- Ajuste o limite pessoal apenas se essa for a sua decisão consciente.
- Verifique se os dados de identificação estão completos e confirmados.
- Escolha um método de pagamento com regras compatíveis com o valor pretendido.
- Confirme se o levantamento pedido não ultrapassa o saldo disponível para retirada.
- Não repita o pedido várias vezes seguidas com o mesmo valor.
- Consulte o histórico para ver se algum pedido anterior ficou pendente.
- Se o valor for elevado, faça o pedido em partes ao longo do tempo.
- Confirme que a conta de destino do levantamento está em seu nome.
- Guarde a referência de cada pedido para acompanhar o estado.
- Se o limite indicado não fizer sentido, reúna os dados do pedido recusado.
- Explique ao apoio qual operação foi recusada e qual a mensagem recebida.
- Contacte o apoio ao cliente quando o limite aplicado não corresponder ao que a conta mostra.
Contacte o apoio ao cliente se o valor estiver dentro do limite indicado e o pedido continuar a ser recusado.
Antes de qualquer operação, confirme que os dados pessoais da conta coincidem com os do documento e do banco.