Når du prøver å logge inn på CelsiusCasino og skjermen fryser eller viser «Feil passord», er det oftest fordi du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger. Det kan også skyldes at kontoen din er midlertidig låst.
Utbetalingen henger – hva du ser og gjør
Du ser at utbetalingen står som «Pending» eller «Under behandling» lenger enn vanlig. Mulige årsaker:
- Du har ikke fullført verifiseringen (KYC).
- Du har spilt med bonus som har omløpskrav.
- Utbetalingsmetoden har egne behandlingstider.
- Du har bedt om utbetaling i helg eller helligdag.
- Kontoen din har flere utbetalinger som venter.
Slik fikser du det:
- Sjekk om du har sendt inn legitimasjon (ID, adressebevis).
- Logg inn og gå til «Min konto» for å se om det mangler dokumenter.
- Les bonusvilkårene for å se om omløpskravet er oppfylt.
- Vent 24–48 timer før du kontakter support, dersom du nylig har bedt om utbetaling.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet.
- Prøv å kansellere utbetalingen og velg en annen metode hvis mulig.
- Kontroller at beløpet ikke overgår dagsgrensen.
- Se om utbetalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel SMS-kode).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Sjekk om det er teknisk vedlikehold på siden.
- Prøv å be om et mindre beløp for å teste.
- Ta kontakt med kundeservice via live chat og oppgi referansenummeret.
- Vent minst 3 virkedager før du eskalerer saken.
Kontakt support hvis utbetalingen fortsatt henger etter 5 virkedager.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig låst». Mulige årsaker:
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Du har glemt brukernavnet.
- Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Du har ikke bekreftet e-posten din.
- Du prøver å logge inn fra en ny enhet eller IP-adresse.
Slik løser du det:
- Klikk på «Glemt passord» for å nullstille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke til å opprette nytt passord.
- Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpostmappen.
- Prøv å logge inn med brukernavnet i stedet for e-post.
- Kontakt https://celsiuscasino-no.eu.com/ for å få hjelp med innloggingen.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Bekreft e-posten din ved å klikke på lenken du fikk da du registrerte deg.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox, Edge).
- Bruk en privat eller inkognitofane.
- Sjekk om du har skrevet inn riktig brukernavn (skiller mellom store og små bokstaver).
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock på.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet (for eksempel mobil).
- Hvis ingenting fungerer, be om å få kontoen opplåst via chat.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt stegene over.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller feilmeldingen «Kan ikke koble til» når du prøver å spille på telefonen. Mulige årsaker:
- Nettleseren din er utdatert.
- Du har dårlig mobildekning eller Wi-Fi.
- Nettstedet blokkeres av mobildata-innstillinger.
- Du har for mange faner eller apper åpne.
- Spillene krever en oppdatert versjon av Flash eller HTML5.
Slik får du det til å fungere:
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Slå av og på mobildata eller Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserbufferen og historikken.
- Prøv en annen nettleser (Safari, Chrome, Opera).
- Sjekk om du har en VPN eller adblocker som kan blokkere siden.
- Slå av VPN midlertidig.
- Gå til innstillingene og slett informasjonskapsler for nettsiden.
- Prøv å laste spillet i stedet for forsiden.
- Bruk mobildata i stedet for Wi-Fi (eller omvendt).
- Kontroller at telefonen din har nok ledig minne.
- Prøv å logge inn via datamaskin for å se om problemet er mobilspesifikt.
- Kontakt support og oppgi telefonmodell og nettleser.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi feilmeldingen du ser.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen overskrider grensen» eller «Beløpet er for lavt». Mulige årsaker:
- Du har nådd dagsgrensen for innskudd.
- Utbetalingsbeløpet er under minimumsgrensen.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Kontoen har en midlertidig grense etter første innskudd.
- Du har prøvd å sette inn mer enn det som er tillat per transaksjon.
Slik løser du det:
- Sjekk grensen for innskudd og utbetaling i kassevinduet.
- Prøv å sette inn et mindre beløp (for eksempel 200 kr).
- Del utbetalingen i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en annen betalingsmetode (for eksempel kort istedet for e-wallet).
- Vent til neste dag for at dagsgrensen skal nullstilles.
- Sjekk om du har brukt opp månedsgrensen.
- Logg ut og inn igjen for at oppdateringer skal tre i kraft.
- Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen som vises i kassen.
- Hvis du har fått en bonus, sjekk om den påvirker grensen.
- Prøv å sette inn via mobilbank eller Vipps hvis tilgjengelig.
- Kontakt banken din hvis kortet blir avvist.
- Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner.
- Bruk et annet kort eller en annen konto.
- Kontakt support for å be om økt grense hvis du er en vanlig spiler.
Kontakt support hvis problemet vedvarer, og oppgi feilmeldingen du får.
For å unngå de fleste problemene: fullfør verifiseringen (KYC) før du prøver å ta ut penger, og les bonusvilkårene grundig før du aksepterer en bonus.