Ser du at innskuddet ditt ikke vises på saldoen, eller at bonuskoden ikke fungerer? Ofte skyldes det en enkel feil i betalings- eller registreringsprosessen.
Verifisering av identitet (KYC) henger eller avvises
Du får melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at KYC-prosessen stopper opp.
- Utydelig bilde eller feil filformat
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis er eldre enn tillatt
- Dokumentet er utløpt eller ufullstendig
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger
- Ta et nytt bilde av pass eller førerkort i godt lys, uten refleksjoner.
- Last opp kun PDF, PNG eller JPEG – maks 5 MB per fil.
- Sjekk at fornavn, etternavn og adresse står nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et adressebevis (strømregning, bankkontoutskrift) datert siste 3 måneder.
- Send ikke inn samme dokument på nytt; vent på tilbakemelding.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer etter siste opplastning.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du satte inn penger med bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn ved innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spillet ditt oppfyller ikke bonusvilkårene
- Du har allerede mottatt bonusen før
- Bonusen krever et bestemt spill eller en bestemt tid
- Kontroller innskuddsskjermen – bonuskoden må stå i feltet før du bekrefter.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er minst det som kreves for å få bonusen.
- Spill bare spill som teller med i omsetningskravet – ofte spilleautomater.
- Logg ut og inn, og gå til bonussiden for å se om den ligger klar.
- Hvis du bruker iwildcasino, sørg for å være logget inn før du klikker på tilbudet.
- Se i kontoens bonuslogg om den er tildelt men ikke aktivert.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 1 time etter innskudd.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Banken viser beløpet som reservert eller trukket, men saldoen på kasinoet er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren
- Du har valgt feil betalingsmetode
- Valutaen på kontoen din er forskjellig fra kasinoets valuta
- Det er en midlertidig teknisk forsinkelse
- Kortet eller e-lommeboken er ikke bekreftet på kontoen
- Vent 15–30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kasinoet under «Innskudd».
- Bekreft at du har brukt samme betalingsmetode som er registrert.
- Logg ut og inn igjen, og tøm nettleserbufferen.
- Hvis betalingen fortsatt er reservert etter 2 timer, kontakt banken din først.
- Gi kundestøtte transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
- Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis det har gått over 4 timer.
Uttak henger i behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «pending» eller «under behandling» i flere dager.
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Uttaksmetoden krever ekstra bekreftelse
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen
- Uttaksbeløpet er over standardgrensen
- Kasinoet gjennomfører manuell kontroll av kontoen
- Sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent – se første seksjon.
- Velg samme metode som du brukte for innskudd, hvis mulig.
- Se i bonusloggen om det gjenstår omsetningskrav for aktive bonuser.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp om det er over grensen.
- Logg ut og inn, og oppdater siden for å se ny status.
- Vent 24–48 timer etter at KYC er godkjent; behandlingstiden starter da.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «pending» i over 5 virkedager.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du først bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Utydelig bilde eller feil navn | Last opp et nytt, klart bilde av legitimasjon |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke lagt inn | Sjekk at koden var med ved innskudd |
| Innskudd mangler | Betaling under behandling | Vent 30 minutter og sjekk transaksjonshistorikk |
| Uttak henger | KYC ikke fullført | Se om verifiseringen er godkjent |
Hvis du står fast med KYC, last opp nye dokumenter i stedet for å sende de samme. For manglende bonus, logg ut og inn for å tvinge en oppdatering. Når innskudd ikke vises, sjekk først om betalingsmetoden er støttet. Uttak som henger, løser seg ofte etter at KYC er godkjent. Ved tekniske feil, tøm nettleserbufferen og prøv på nytt. Husk at kundestøtte alltid kan se transaksjonsloggen din.
Sørg for at navn, adresse og fødselsdato på kasinokontoen din er helt like som på legitimasjonen og betalingsmetoden, allerede før du gjør første innskudd.