Mange tror at kasinoet deres alltid godtar alle betalingskort, men virkeligheten er at kortet ofte avvises på grunn av en lav døgn- eller månedsgrense. Den vanligste årsaken er at spillerens egen bank har en lavere grense enn det spillet krever.
Innlogging og låst konto etter mislykkede forsøk
Du ser enten en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir sperret for sikkerhet.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
- Bokstavlås (Caps Lock) er aktivert.
- Enheten din lagrer en gammel passordversjon i nettleseren.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Sessionen er utløpt på grunn av lang inaktivitet.
- Start med å trykke «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn passordet manuelt, ikke lim det inn.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for casinoet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Vent minst 15 minutter hvis kontoen er låst.
- Prøv å logge inn i et privat vindu uten utvidelser.
- Bruk en annen enhet for å utelukke programvareproblemer.
- Sjekk at du skriver riktig e-postadresse.
- Bruk passordbehandleren din, men kopier ikke mellomrom.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte direkte.
Ta kontakt med støtte samme dag hvis låsen ikke oppheves etter passordtilbakestilling.
Avviste innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser meldingen «transaksjonen er avvist av kortutsteder» eller «overskrider grensen».
- Kortet ditt har en døgnbegrensning fra banken.
- Kontobalansen er for lav, men transaksjonen vises likevel.
- Uttaket overskrider kasinoets betalingsgrense.
- Du har allerede nådd månedsgrensen for online-spill.
- Kortet er utløpt eller sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk kortsaldoen før du prøver igjen.
- Logg inn i bankappen og se etter bruksgrenser.
- Del betalingen i to om kortet tillater det.
- Bruk et annet betalingskort med høyere grense.
- Prøv en alternativ betalingsmetode som e-lommebok.
- Kontakt banken og be om en midlertidig økning.
- For uttak, sjekk om minimumsbeløpet er oppfylt.
- Velg et uttaksbeløp under den angitte maksgrensen.
- Vent til neste dag hvis døgngrensen er nådd.
- Oppdater kortopplysningene i profilen din.
- Sjekk at kortets utløpsdato er korrekt.
- Hvis avvisningen gjentar seg med flere kort, kontakt støtte.
Kontakt støtte når feilen også skjer med et annet kort eller en annen metode.
Nettstedet og spillene fungerer ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, lastingen stopper, eller spillene fryser under spilling i telefonen.
- Nettleseren er utdatert.
- Mobilens minne er fullt, noe som bremser alt.
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Siden blokkeres av en adblocker.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Slå på flymodus i 10 sekunder, og slå den av.
- Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Deaktiver adblocker eller utvidelser for dette casinoet.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Bruk standardnettleseren uten privat modus.
- Kontroller at klokkeslett og dato på telefonen er riktige.
- Spill i et nytt vindu hvis et spill henger.
- Installer eventuelle oppdateringer for mobilens operativsystem.
- Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser.
- Kontakt støtte hvis feilen bare skjer i ett spesifikt spill.
Kontakt støtte med en skjermdump av feilmeldingen og enhetsmodellen.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter avvises
Du ser at verifiseringen din er «under behandling» i flere dager, eller at dokumentet ble forkastet.
- Dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Bildet er tatt i feil vinkel, slik at tekst ikke leses.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet ditt på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
- Passet eller ID-kortet er beskåret i bildet.
- Fotografer dokumentet i dagslys uten blits.
- Ligg dokumentet på en mørk overflate rett foran kameraet.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk PDF-versjonen av kontoutskriften hvis den finnes.
- Sørg for at dokumentet er gyldig når du sender det inn.
- Kontroller at adressen på dokumentet er oppdatert.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i passet.
- Vent 24 timer før du sender inn samme dokument på nytt.
- Ta et nytt selfie med dokumentet i hånden.
- Fjern eventuelle vannmerker som dekker dataene.
- Kontakt støtte for å spørre om hvilken type dokument som mangler.
- Bruk en skanner-app for å lage et tydelig bilde.
- Legg inn dokumentet i riktig filformat, for eksempel JPG eller PNG.
- Dersom avvisningen gjentar seg, bruk https://princess-casino.eu.com/ og les hjelpesiden din for å se krav.
Kontakt støtte etter tre forsøk hvis dokumentet fortsatt avvises.
Kort oversikt over vanlige problemer
Tabellen nedenfor viser hvilke problemer som oftest skjer og hvor du starter feilsøkingen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller tastaturlayout | Prøv passordtilbakestilling |
| Betaling avvist | Bankens døgngrense er nådd | Logg inn i banken og se grensen |
| Nettstedet henger på mobil | Utdatert nettleser eller fullt minne | Start telefonen på nytt |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde eller utløpt ID | Ta nytt bilde i dagslys |
| Spill fryser midt i runden | Dårlig internettforbindelse | Bytt fra Wi-Fi til mobildata |
De fleste innloggingsproblemer løses med en passordtilbakestilling. Avviste betalinger skyldes nesten alltid en grense hos kortutstederen. Mobilproblemer forsvinner ofte etter en omstart eller en cache-tømming. KYC-krav kan variere, men gjelder alltid bilder av høy kvalitet. Start med de enkleste sjekkene, for eksempel å starte enheten på nytt. Hvis ett problem løser seg, men et annet oppstår, behandle hvert punkt separat. Denne tilnærmingen hindrer at du bruker tid på feil løsning.
Det første du gjør når noe ikke fungerer, er å lukke alle faner, oppdatere nettleseren og prøve én gang til. Denne vanen løser de vanligste feilene før du i det hele tatt kontakter støtte.