Du klickst auf „Einzahlen“ und siehst sofort „Limit überschritten“ oder „Zahlung abgelehnt“. Häufigste Ursache: Das gewählte Zahlungsmittel oder dein Konto hat eine Beschränkung, die du nicht kennst. Ähnlich ist es beim Login: Nach mehreren Fehlversuchen erscheint „Konto vorübergehend gesperrt“ – meist wegen zu vieler falscher Passworteingaben.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du füllst das Formular aus, drückst auf „Bestätigen“ und bekommst die Meldung, dass die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Dein Einzahlungs- oder Auszahlungsbetrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eigene Beschränkungen, die nicht zum Betrag passen.
- Du hast die Bedingungen für eine Auszahlung noch nicht erfüllt, etwa weil Bonusumsätze offen sind.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher sind bestimmte Beträge gesperrt.
- Es wurde eine Obergrenze für dein Profil festgelegt, die du gerade erreichst.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto hinterlegt ist.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesem Limit und passe ihn nach unten an.
- Wähle ein Zahlungsmittel, das zu deinem Betrag passt und keine eigenen Grenzen hat.
- Entferne offene Bonusbedingungen, indem du die geforderten Umsätze erfüllst oder den Bonus abbrichst.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch aussteht.
- Versuche die Transaktion erneut mit einem Betrag innerhalb der Grenzen.
- Starte die Seite neu, falls die Meldung bleibt, und wiederhole den Vorgang.
- Nutze den Live-Chat, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Bei https://mystake.br.com findest du im Kassenbereich eine Übersicht deiner aktuellen Limits.
Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Meldung trotz Einhaltung aller Bedingungen erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Transaktion wurde von deiner Bank oder dem Zahlungsdienstleister storniert.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als gedacht.
- Die Einzahlung ist einem Bonus zugeordnet und wird separat verbucht.
- Es gab eine technische Verzögerung zwischen Zahlungsanbieter und Casino.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine neue Einzahlung zu starten.
- Prüfe in deiner Bank, ob die Abbuchung tatsächlich als abgeschlossen gilt.
- Sieh im Kassenbereich unter „Transaktionen“ nach, ob die Einzahlung dort erscheint.
- Kontrolliere, ob du das richtige Konto und die richtige Währung verwendet hast.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv war, der die Gutschrift verzögert.
- Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung und der Casino-Transaktionsliste.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dem Neuladen fehlt.
- Gib dabei Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit an.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung abgeschlossen ist und die Einzahlung im Casino nicht auftaucht.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Du gibst deine Zugangsdaten ein und liest „Konto gesperrt“ oder „Anmeldung fehlgeschlagen“.
- Du hast dich mehrfach vertippt, woraufhin das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort ist falsch oder wurde geändert.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Die Seite hat ein Problem mit Cookies oder dem Browser.
- Du versuchst, dich mit den Daten eines anderen Kontos anzumelden.
- Warte kurz und versuche die Anmeldung erneut mit sorgfältig eingegebenen Daten.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.
- Prüfe deine E-Mail-Adresse auf eine Nachricht zum Zurücksetzen.
- Lösche Cookies und Cache deines Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Stelle sicher, dass du keine Großschreibungs- oder Tastaturfehler machst.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nicht von selbst endet.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für die Identitätsprüfung bereit.
Wende dich an den Support, wenn du nach mehreren Versuchen und dem Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung stört die Seite.
- Der Spielanbieter hat vorübergehende Wartungsarbeiten.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne die App zu wechseln.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere deinen Browser über die Einstellungen des Geräts.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Versuche einen anderen Browser auf dem Handy.
- Starte das Gerät neu, falls das Spiel weiterhin hängt.
- Prüfe, ob andere Spiele funktionieren, um die Ursache einzugrenzen.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Tipp: Notiere dir vor jedem Kontakt zum Support die genaue Fehlermeldung, den Zeitpunkt und die Transaktionsnummer. So lassen sich die meisten Fälle schnell klären.