Troubleshooting Guide for Oddspodden – Login, Betalinger, Bonus og Mobil

Du ser at påloggingssiden ikke reagerer, eller at kontoen din er låst. Dette skyldes oftest feil passord eller flere mislykkede forsøk.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen midlertidig er stengt.

• Feil brukernavn eller passord
• Glemt passord
• Flere mislykkede påloggingsforsøk
• Kontoen er blokkert av sikkerhetsgrunner
• Nettleserbuffer som forstyrrer

1. Kontroller at du skriver brukernavnet nøyaktig slik det ble opprettet.
2. Prøv å logge inn i et privat nettleservindu for å utelukke bufferproblemer.
3. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk e-posten din for en lenke for å tilbakestille passordet. Den utløper etter en stund.
5. Hvis du ikke får e-posten, se i spam-mappen.
6. Etter tre feil forsøk låses kontoen i 15 minutter. Vent før du prøver igjen.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst etter en time, kan du kontakte kundestøtte.
8. Oppgi spillernavn og registrert e-post når du skriver til support.
9. Support kan låse opp kontoen etter at du bekrefter identiteten din.
10. De ber deg ofte sende et bilde av legitimasjon for verifisering.
11. Etter verifisering settes kontoen fri.
12. Logg inn innen 24 timer for å bekrefte at alt virker.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha fulgt disse stegene.

Innskudd eller uttak blir avvist

Du ser en feilmelding om at betalingen ikke godkjennes eller at grensen er nådd.

• Kontoen er ikke verifisert
• Betalingsgrensen er overskredet
• Ugyldig kort eller betalingsmetode
• Feil beløp eller valuta
• Sikkerhetssperre fra banken

1. Sjekk at du har fullført KYC-verifisering ved å laste opp legitimasjon.
2. Logg inn og gå til kontoinnstillinger for å se gjeldende grenser.
3. Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig prøvde.
4. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller e-lommebok.
5. Kontroller at kortet ditt er gyldig og har nok dekning.
6. Se om valutaen i casinoet stemmer med kortets valuta.
7. Hvis du får feilmelding om grense, vent til neste dag før du prøver igjen.
8. Noen metoder har daglige eller ukentlige maksgrenser.
9. Sjekk om du har ventende bonuser som må omsettes før uttak.
10. Les bonusvilkårene for å se om gevinsten er begrenset.
11. Kontakt banken din for å forsikre at casino-transaksjoner ikke blokkeres.
12. Etter at banken gir klarsignal, prøv betalingen på nytt.
13. Hvis betalingen fortsatt avvises, lagre en skjermdump av feilmeldingen.

Ta kontakt med support hvis du har fulgt alle stegene og betalingen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspill mangler

Du forventet å få ekstra penger eller gratis spinn etter innskudd, men saldoen er uendret.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
• Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
• Spillet du spiller er unntatt fra bonusen
• Bonusen krever manuell aktivering
• Kontoen har flere bonuser som overlapper

1. Sjekk e-posten eller kampanjesiden for den nøyaktige bonuskoden.
2. Gjør et nytt innskudd med bonuskoden i feltet «bonuskode».
3. Kontroller at innskuddet ditt er minst minimumsbeløpet som kreves.
4. Les bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller.
5. Velg spilleautomater, ikke bordspill, hvis bonusen gjelder spilleautomater.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
7. Sjekk kontoens bonusseksjon for å aktivere bonusen manuelt.
8. Hvis du allerede har en aktiv bonus, kan det hende du ikke får en ny.
9. Fullfør omsetningskravet for den første bonusen før du tar imot en ny.
10. Etter at du klikker «ta imot bonus», kan det ta noen minutter før saldoen oppdateres.
11. Oppdater nettleseren eller bytt enhet for å se endringen.
12. Hvis gratisspinn ikke kommer, sjekk kampanjenes start- og sluttdato.
13. Noter deg tidspunktet du gjorde innskuddet, og send det til support.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter 24 timer, og oppgi innskuddsdato og beløp.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, spillene fryser, eller sidene laster veldig sakte i mobilnettleseren.

• Dårlig internettforbindelse
• Nettleserbuffer er full
• Utdatert nettleser
• Mobiloperativsystemet er for gammelt
• Spillene krever Flash eller Java som ikke støttes

1. Start med å bytt til wifi eller slå wifi av og på igjen. Besøk https://oddspodden.co.no for å teste forbindelsen.
2. Åpne mobilnettleseren og slett hurtigbufferen i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Sjekk om mobilen har siste iOS eller Android-oppdatering.
5. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
6. Lukk alle andre faner som kjører i bakgrunnen.
7. Gå til siden igjen og vent 30 sekunder før du laster spillet.
8. Hvis spillet fortsatt ikke starter, er det trolig for gammel for mobil.
9. Noen spill fungerer best i liggende modus (landskap).
10. Slå på spill fra startskjermen i stedet for å se om det virker
11. Endre oppdatere innstillingen for grafikk i spillinstillingene
12. Hvis du spiller i et offentlig nettverk, kan den være blokkert av sikkerhet
13. Lag en skjermdump av feilmeldingen hvis den vises

Kontakt support hvis du fortsatt har laster på mobil, oppgi nettleser og modell.

Rask referanse

Tabellen viser hvert problem, den vanligste årsaken og det første steget du alltid bør prøve. For innloggingsproblemer er det å starte nettleseren i privat modus raskeste testen. Ved betalingsproblemer må du først sørge for at KYC-verifisering er gjennomført. Hvis bonus uteblir, er manglende bonuskode den hyppigste feilen, så sjekk e-posten din. For mobilproblemer tøm buffer først. Disse kontrollene tar bare et minutt og løser de fleste saker.

Et praktisk tips som forhindrer de fleste av problemene er å alltid ha en oppdatert og fungerende betalingsmetode: Hold nettleseren din oppdatert i nyeste.