Večer po práci otvoríte stránku na telefóne, zadáte prihlasovacie údaje a miesto hry sa objaví len prázdna obrazovka alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo dočasné obmedzenie účtu po viacerých neúspešných pokusoch.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si nastavili sami.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je ešte viazaný na prebiehajúcu hru.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ transakcie.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, ktoré výber vyžaduje.
- Otvoríte prehľad transakcií a skontrolujete, či bola platba naozaj zamietnutá.
- Porovnáte sumu s limitmi, ktoré máte na účte nastavené.
- Zvýšite alebo upravíte limit priamo v nastaveniach účtu, ak to situácia dovoľuje.
- Skontrolujete, či nie je aktívne dočasné obmedzenie hry.
- Zvolíte inú platobnú metódu, ktorú máte dostupnú v pokladni.
- Rozdelíte väčšiu sumu na menšie platby, ak to limity umožňujú.
- Počkáte na ukončenie prebiehajúcich hier a skúsite výber znova.
- Skontrolujete, či je účet plne overený pred ďalším výberom.
- Zavriete pokladňu, obnovíte stránku a zadáte platbu znovu.
- Poznamenáte si čas a sumu pokusu pre prípad ďalšej komunikácie.
- Ak sa hlásenie opakuje pri každej metóde, problém nie je vo vašej platbe.
- Podpora vám povie, ktorý limit platbu blokuje.
Kontaktujte podporu vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj po úprave nastavení a pri viacerých platobných metódach.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Pri nahratí dokladu sa zobrazí stav čaká na kontrolu alebo zamietnuté, a ten sa nemení.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad je po expirácii alebo chýba celá strana s fotografiou.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Odoslali ste doklad viackrát a systém čaká na jediné platné podanie.
- Otvoríte sekciu overenia a pozriete si presný stav svojho podania.
- Skontrolujete, či je v profile správne napísané meno a dátum narodenia.
- Odstránite staré alebo duplicitné nahratia, aby zostalo len jedno.
- Doklad odfotíte na rovine, celý, bez odleskov a s čitateľnými údajmi.
- Nahráte prednú aj zadnú stranu, ak ju doklad má.
- Použijete formát, ktorý pokladňa prijíma, a súbor nerozdelíte na viac častí.
- Skontrolujete, že adresa v profile sedí s adresou na doklade.
- Ak žiadate o zmenu údajov, doložíte ju jedným jasným dokumentom.
- Po nahratí počkáte na spracovanie a neposielate ďalšie kópie.
- Pri zamietnutí si prečítate dôvod v hlásení a odstránite presne tú chybu.
- Ak je dôvod nejasný, napíšete podpore cez formulár v účte.
- Do správy uvediete, ktorý doklad ste nahrali a kedy.
- V https://rabona-sk.sk nájdete stav svojho účtu a pokyny k overeniu na jednom mieste.
- Nové podanie odošlete až po oprave pôvodnej chyby.
Obráťte sa na podporu, ak je podanie zamietnuté bez zrozumiteľného dôvodu alebo ak sa stav nemení napriek správnym dokladom.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Po zadaní prihlasovacích údajov sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- Preklep v mene alebo hesle, najčastejšie pri veľkých písmenách.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou aktivovalo uzamknutie.
- Automatické dopĺňanie v prehliadači vkladá staré heslo.
- Účet je otvorený v inom okne alebo prehliadači.
- Zmena hesla prebehla inde a staré údaje už neplatia.
- Skontrolujete, či píšete správnu e-mailovú adresu bez medzier.
- Vypnete automatické dopĺňanie a heslo zadáte ručne.
- Overíte rozloženie klávesnice a stav klávesu Caps Lock.
- Zavriete ostatné karty s účtom a otvoríte stránku nanovo.
- Vymažete cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúsite prihlásenie v inom prehliadači na tom istom telefóne.
- Ak máte uložené staré heslo, použijete funkciu obnovy hesla.
- Nové heslo zadáte dvakrát a uložíte si ho na bezpečné miesto.
- Po obnove hesla počkáte na uzamknutie, ak bolo aktívne.
- Skontrolujete, či nie je účet otvorený na inom zariadení.
- Dočasné uzamknutie neobchádzate opakovanými pokusmi, predĺžite ho.
- Ak prihlásenie funguje, skontrolujete stav účtu v nastaveniach.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeníte heslo.
- Overíte, či na e-mail neprišla správa o obmedzení účtu.
- Podpore napíšete z e-mailu, ktorý je registrovaný na účte.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý aj po uplynutí čakania a obnove hesla neprichádza správa.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok v účte sa nezmenil.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a pokladňou.
- Pri vklade chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- V pokladni ste zadali inú sumu, než akú ste naozaj poslali.
- Platba skončila na medzikroku a čaká na potvrdenie.
- Otvoríte históriu transakcií v účte a hľadáte platbu podľa sumy a času.
- Porovnáte ju s potvrdením z banky.
- Skontrolujete, či ste pri vklade opísali správnu referenciu.
- Overíte, či účet odosielateľa patrí vám.
- Počkáte na spracovanie, kým banka aj pokladňa platbu nezobrazia.
- Skúsite obnoviť stránku a prihlásiť sa znova.
- Ak platba v histórii chýba, pripravíte si potvrdenie z banky.
- Do správy pre podporu napíšete sumu, čas a referenciu platby.
- Neposielate druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Skontrolujete, či platba neodišla na iný účet, než ste zamýšľali.
- Pri platbe z cudzieho účtu počítajte s tým, že ju pokladňa nepripíše.
- Po pripísaní si overíte zostatok pred ďalšou hrou.
- Ak sa platba vráti, peniaze prídu späť na váš bankový účet.
- Podpore pošlete všetky doklady naraz, urýchli to dohľadanie.
Kontaktujte podporu hneď, keď banka platbu potvrdila a v účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Pred každou platbou si vopred skontrolujte, či sú osobné údaje v profile zhodné s dokladom a či platíte z vlastného účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.