Golden Palace: problemen met storten, inloggen en opnemen oplossen

Je typte je promocode in bij het storten, maar het bedrag werd niet bijgeschreven en je saldo bleef gelijk. Dat komt meestal doordat de limiet van je stortingsmethode al was bereikt voordat de code werd toegepast.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er een bedrag van je rekening is afgeschreven.

• Je hebt de limiet van je betaalmethode voor die dag of week al bereikt.
• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• De gekozen methode ondersteunt geen opnames of alleen stortingen.
• Er staat nog een openstaande storting of opname die het saldo blokkeert.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je stortingen en opnames.
2. Kijk of er een openstaande transactie staat die eerst moet worden afgerond.
3. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond; zonder die stap blijven grotere bedragen geblokkeerd.
4. Kies een andere betaalmethode die wel opnames ondersteunt.
5. Verlaag het bedrag tot binnen de grenzen die voor jouw account gelden.
6. Probeer daarna opnieuw; dubbele aanvragen worden geweigerd.
7. Vul bij een nieuwe storting de promocode van Golden Palace pas in nadat het bedrag is bevestigd.
8. Wacht tot de transactie als voltooid in je overzicht staat voordat je verdergaat.
9. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Herstart de browser en log opnieuw in als de melding blijft staan.
11. Gebruik geen VPN tijdens het storten of opnemen, want dat kan de aanvraag blokkeren.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds wordt geweigerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt en de fout blijft terugkomen.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of laadt een spel tot de helft en stopt dan.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding is traag of valt weg tijdens het laden.
• Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browserversie op je telefoon is te oud voor de spellen.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle tabbladen behalve die van Golden Palace.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Schakel je VPN en adblocker tijdelijk uit.
4. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
8. Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
9. Gebruik de browser en niet een ingebouwde viewer van een sociaal netwerk.
10. Zet je scherm niet op automatisch draaien tijdens een spelsessie.
11. Probeer een tweede browser als de eerste blijft vastlopen.
12. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Open je account en bekijk welke status je KYC-aanvraag heeft.
2. Kijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je account.
5. Upload alleen een geldig document dat nog niet is verlopen.
6. Voeg een bewijs van adres toe als dat wordt gevraagd.
7. Controleer of je geen schermafbeelding maar een echte foto hebt geüpload.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Vraag via golden-palace.org na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
10. Stuur geen documenten via e-mail, maar gebruik het uploadscherm in je account.
11. Zorg dat je telefoonnummer en e-mailadres in je account kloppen.
12. Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de oude nog openstaat.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je niet kunt zien welk document ontbreekt of waarom het wordt afgekeurd.

Opname blijft lang op pending staan

Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Er staat nog een openstaande storting of bonus die eerst moet worden afgewikkeld.
• Je hebt een opname aangevraagd naar een methode die niet van jou is.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van het geld.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je KYC-status op goedgekeurd staat.
3. Kijk of er nog een bonus of storting openstaat die de opname tegenhoudt.
4. Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
5. Annuleer dubbele aanvragen als je die ziet staan.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Zorg dat je accountgegevens en je bankgegevens exact overeenkomen.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle niet is gewijzigd.
12. Vraag bij de klantenservice welke stap nog openstaat als je die zelf niet ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je KYC is goedgekeurd en de opname toch op pending blijft staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst of er nog een transactie openstaat voordat je een nieuwe aanvraag doet. Een opname die wordt geweigerd wijst vaak op een KYC-status die nog niet op goedgekeurd staat. Als de site op je telefoon niet laadt, wis je eerst de cache en zet je VPN uit. Een vastgelopen KYC komt meestal door een onscherpe of verlopen foto. Staat een opname lang op pending, controleer dan of een bonus of eerdere aanvraag nog openstaat. Doe je deze controles in deze volgorde, dan zie je meteen welke stap je zelf kunt oplossen.

Vul je promocode pas in nadat je storting als voltooid in je overzicht staat; zo voorkom je de meeste vastgelopen transacties.