Even snel voor je de deur uit gaat nog een storting doen via je telefoon, en dan blijft je saldo staan op het bedrag van gisteren. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening of spelersprofiel terechtkwam.
Geld van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet bij je bank een afschrijving, maar je speeltegoed is niet verhoogd.
- De bank heeft de betaling gemarkeerd als in behandeling en de melding is nog niet bij het casino aangekomen.
- Je gebruikte een andere betaalmethode dan de methode waarmee je account is geopend.
- Het bedrag is gestort op een tweede profiel of op naam van iemand anders.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de bank.
- Een invoerfout in het rekeningnummer of de referentie.
- Wacht tot de melding van je bank definitief is verwerkt en herlaad je saldo.
- Vergelijk het bedrag en de referentie op je bankafschrift met je laatste storting.
- Controleer of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als bij de storting.
- Kijk of je per ongeluk een tweede account hebt aangemaakt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting daar als mislukt, dan is er niets afgeschreven bij het casino.
- Neem een schermafbeelding van het bankafschrift met datum en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het bedrag verdubbelen.
- Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode als bij je account.
- Controleer of je telefoonbrowser de bevestigingspagina niet heeft geblokkeerd.
- Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de bankmelding nog ontbreekt.
Schakel de support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo nog steeds niet klopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie stopt.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al eerder op de dag gestort of opgenomen.
- Je account heeft een lagere limiet door een eerdere instelling van jezelf.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe opname.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Vergelijk het bedrag met je eerdere transacties van die dag.
- Kijk in je accountinstellingen of je zelf een limiet hebt ingesteld.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die past binnen de limiet.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
- Kies een betaalmethode die bij je account past.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je account volledig is ingesteld en of je gegevens kloppen.
- Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
- Lukt het dan nog niet, herlaad de pagina in je mobiele browser.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip van je poging.
- Neem contact op met de support als de limiet niet past bij wat je eerder kon storten.
Vraag de support om uitleg over je limiet wanneer een bedrag wordt geweigerd dat eerder wel lukte.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins staan niet bij je tegoed. Een van de oorzaken is dat de bonuscode niet is ingevuld tijdens de storting of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed. Bij https://lalabet-nl.eu.com werkt de bonus alleen als je de storting doet op het account waarmee je je hebt geregistreerd.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is gedaan voordat je account was bevestigd.
- Je koos een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde profiel ontvangen.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen pas bij dat spel.
- Open je account en controleer of je registratie volledig is afgerond.
- Kijk bij je bonussen of de actie als geannuleerd of verlopen staat.
- Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die voor de actie geldt.
- Zoek de free spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Herlaad je saldo en de bonuspagina in je telefoonbrowser.
- Heb je de storting geannuleerd, dan vervalt de bonus vaak mee.
- Controleer of je niet per ongeluk een tweede account hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de bonusvoorwaarde en van je storting.
- Noteer de gebruikte bonuscode en het tijdstip van je storting.
- Stort niet opnieuw in de hoop dat de bonus dan wel komt.
- Neem contact op met de support als de bonus na je controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de support wanneer je de voorwaarden hebt gevolgd en de bonus of free spins nog niet zijn bijgeschreven.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de eerste opname wordt uitbetaald.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- Je opnamebedrag is hoger dan de limiet voor een enkele uitbetaling.
- Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens en je bankgegevens gelijk zijn.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst een bonus af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Controleer of je opnamebedrag binnen de limiet past.
- Annuleer een opname niet zonder reden; dat vertraagt de afhandeling.
- Dien niet meerdere opnames achter elkaar in.
- Zorg dat je documenten voor de controle compleet en leesbaar zijn.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, waar dat kan.
- Herlaad je transactieoverzicht in de mobiele browser.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Neem contact op met de support als de opname nog in behandeling staat terwijl je account is gecontroleerd.
Schakel de support in zodra je account is gecontroleerd en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Doe transacties steeds via hetzelfde spelersprofiel en met dezelfde betaalmethode en controleer na elke storting direct je saldo.