Vanlige problemer med Lvbet: uttak, grenser, innlogging og mobil

Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» selv om du ba om det for flere dager siden. Det skyldes oftest at kontoen din mangler en bekreftelse, eller at et bonusvilkår holder igjen beløpet.

Uttak som blir stående som ventende

Pengene er trukket fra spillsaldoen, men kommer ikke videre til deg. Det er flere vanlige grunner til at et uttak blir liggende.

• Du har ikke bekreftet identiteten din ennå, og kontoen er derfor begrenset.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.
• Spillkontoen har en pågående manuell kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det står at det mangler.
3. Sjekk bonusoversikten for aktive tilbud med krav som ikke er innfridd.
4. Fullfør eventuell omsetning før du ber om uttak på nytt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Trekk tilbake et uttak som ligger feil, og be om det på nytt.
7. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig, og ikke send flere forespørsler.
8. Se etter e-post fra Lvbet med spørsmål om kontoen din.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt supporten med en gang hvis du har lastet opp alt som kreves og uttaket fortsatt står stille.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde både kontoen din og selve betalingsmetoden.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetskontroll.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tilgjengelig for deg.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Bytt til en betalingsmetode som tillater beløpet du vil bruke.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Se på kontosiden om det ligger en aktiv begrensning.
6. Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer nye transaksjoner.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Sjekk at kortet eller kontoen din har dekning.
9. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
10. Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
11. Kontakt supporten hvis grensen ikke er forklart noe sted på kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får oppgitt hvilken grense som gjelder, eller hvis grensen virker feil for kontoen din.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Ofte er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid som er årsaken.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret etter en sikkerhetskontroll.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten du får tilsendt, og velg et passord du ikke har brukt før.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Logg inn på lvbet.co.no med det nye passordet for å sjekke at det virker.
7. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
8. Slå av og på enheten hvis innloggingsvinduet henger.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
10. Noter feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen.

• Mobilnettet eller wifien er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.
• Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.

1. Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm bufret data og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Åpne spillet i en ny fane i stedet for i det opprinnelige vinduet.
6. Slå av og på telefonen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
9. Sjekk om spillet laster på en annen enhet på samme nett.
10. Vent litt og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
11. Kontakt kundestøtten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nett.

Kontakt supporten hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nett.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

De fleste uttak som venter, skyldes at kontoen ikke er fullstendig bekreftet. Sjekk derfor dokumentene først, og ikke bare saldoen. Avviste beløp kommer ofte av en grense du ikke har sett, og feilmeldingen sier hvilken. Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet selv og bruke «glemt passord»-funksjonen. Mobilproblemer henger sammen med nettverket eller nettleseren, ikke med kontoen din. Ved flere samtidige feil bør du ta én ting om gangen og notere hva som skjer.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og bekreft identiteten din før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.