Caxino casino: deposit, bonus och uttag som inte fungerar

Du ser en insättning som dragits från banken men saldot på spelkontot står stilla, och det vanligaste skälet är att överföringen ännu inte bokförts hos casinot. Samma sak gäller en bonus som inte dykt upp eller ett uttag som ligger och väntar – oftast handlar det om ett villkor som inte är uppfyllt.

Insättning dragen från banken men saknas på saldot

Du har bekräftat betalningen i banken, men summan syns varken på spelkontot eller i transaktionslistan.

• Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar ännu.
• Du skrev fel referens eller valde ett annat konto än spelkontot.
• Insättningen fastnade i en kontroll av spelkontots uppgifter.
• Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt eget namn.
• En tillfällig störning hos betalningsleverantören fördröjde bokningen.

1. Öppna transaktionshistoriken på spelkontot och leta efter en rad med samma belopp.
2. Jämför datum och klockslag med dragningen i bankappen.
3. Kontrollera att mottagaren i banken stämmer med det du ser hos casinot.
4. Stäng fliken och logga in igen så att saldot hämtas på nytt.
5. Prova att öppna sidan i en annan webbläsare på datorn.
6. Rensa cache och cookies om saldot fortsatt ser fel ut.
7. Vänta en stund och kontrollera historiken igen innan du gör något mer.
8. Gör ingen ny insättning medan den första är oklar, det kan skapa dubbelbokningar.
9. Ta en skärmbild av både bankdragningen och transaktionslistan.
10. Skriv ner belopp, tidpunkt och vilket betalningssätt du använde.
11. Kontakta supporten med uppgifterna om insättningen fortfarande saknas efter att banken bekräftat att pengarna lämnat kontot.

Välkomstbonus eller freespins som inte syns

Du har fyllt i bonusfältet eller klickat på erbjudandet, men saldot visar bara din egen insättning.

• Bonusen kräver att insättningen görs efter att erbjudandet aktiverats.
• Du har redan använt ett välkomsterbjudande tidigare.
• Insättningen gjordes med ett betalningssätt som inte ger bonus.
• Omsättningskravet på en tidigare bonus är inte klart.
• Freespins ligger i en egen vy och syns inte i huvudsaldot.

1. Logga ut och in igen så att bonussidan laddas om.
2. Öppna bonusöversikten och se om erbjudandet står som aktivt, väntande eller använt.
3. Leta efter freespins i spelets egen vy, inte bara på startsidan.
4. Kontrollera att du aktiverade erbjudandet innan du satte in pengarna.
5. Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och jämför med den du använde.
6. Kontrollera att inget tidigare bonuskrav ligger öppet på kontot.
7. Prova att öppna bonusesidan i en annan webbläsare.
8. Rensa cookies om bonusknappen inte reagerar när du klickar.
9. Gör en ny insättning först när du vet att erbjudandet är aktiverat.
10. Anteckna vilket erbjudande du valde och när du aktiverade det.
11. Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas trots att alla villkor är uppfyllda. Har du frågor om villkoren i www.caxino.co.no kan supporten förklara vad som gäller för ditt konto.

Spelet eller sidan laddar inte i mobilwebbläsaren

Du har casinot öppet i telefonens webbläsare, men snurran står stilla eller spelet visar en tom ruta.

• Svag eller ostadig mobilsignal där du befinner dig.
• Webbläsarens cache ligger kvar med en gammal version av sidan.
• Blockeringar eller annonsskydd stör spelets skript.
• För många flikar eller spel öppna samtidigt i telefonen.
• Telefonen är inte uppdaterad och saknar stöd för spelets teknik.

1. Stäng alla flikar och öppna casinot på nytt i mobilwebbläsaren.
2. Byt mellan wifi och mobildata för att se om nätet är problemet.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Stäng av annonsskydd eller blockerare för sidan och ladda om.
5. Uppdatera telefonens operativsystem och webbläsare.
6. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
7. Öppna ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller ett spel.
8. Starta om telefonen om sidan fortfarande inte svarar.
9. Prova samma konto på en dator för att utesluta kontoproblem.
10. Skriv ner vilket spel och vilket felmeddelande du ser.
11. Kontakta supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på flera nätverk.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser uttaget i historiken med statusen väntande, men pengarna har inte lämnat casinot.

• Uttaget väntar på en kontokontroll som inte är klar.
• Omsättningskravet på en bonus är inte uppfyllt.
• Uppgifterna i spelkontot stämmer inte med betalningssättet.
• Ett tidigare uttag ligger redan öppet och blockerar ett nytt.
• Uttaget är registrerat men ännu inte behandlat.

1. Öppna uttagshistoriken och läs vilken status posten har.
2. Kontrollera att bonusar är färdigomsatta innan du begär uttag.
3. Jämför namn och uppgifter i spelkontot med betalningssättet du använder.
4. Ladda upp efterfrågade dokument om kontot ber om det.
5. Se efter om det redan finns ett öppet uttag som måste bli klart först.
6. Logga ut och in igen så att statusen uppdateras.
7. Avbryt inte uttaget och starta ett nytt utan att först veta varför det väntar.
8. Ta en skärmbild av uttagsraden med status och datum.
9. Anteckna vilket belopp och vilket betalningssätt uttaget gäller.
10. Kontakta supporten om statusen står stilla utan förklaring på kontot.

Quick Reference

Tabellen samlar de fyra vanligaste symptomen och vad du kontrollerar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, den ger snabbast besked om vad som faktiskt hänt. Statusen i historiken är viktigare än vad saldot visar, eftersom saldot kan släpa efter. Ett öppet bonuskrav påverkar både uttag och nya erbjudanden, så håll ordning på dem. I mobilen löser en omladdning efter rensad cache de flesta laddningsfel. När du kontaktar supporten går det snabbare om du har belopp, tidpunkt och skärmbild klar. Då slipper du upprepa samma beskrivning flera gånger.

Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att varje gång läsa igenom bonusvillkoren och kontouppgifterna innan du sätter in pengar eller begär uttag.