Je tikt op de knop om een spel te starten en het scherm blijft leeg of het spel laadt eindeloos. Meestal komt dat door een zwakke of wisselende internetverbinding op je telefoon.
Spellen laden niet op de telefoon
Je opent een spel in de browser en krijgt een wit scherm of een laadbalk die blijft hangen.
Mogelijke oorzaken:
- De mobiele verbinding valt weg of is traag.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
Wat je kunt doen:
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart de browser en open de pagina opnieuw.
- Zet advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de spelsite.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft.
- Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Probeer de desktopversie op een computer.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer welk spel niet laadt en hoe laat je het probeerde.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet openen.
Neem contact op met support zodra meerdere spellen op verschillende browsers en netwerken niet laden.
Opname blijft te lang in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je rekening afgeschreven.
Mogelijke oorzaken:
- Je account moet nog worden geverifieerd.
- Er ontbreken documenten of gegevens.
- De opname is groter dan je eerdere stortingen toestaan.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De betaalmethode heeft een eigen verwerkingstijd.
Wat je kunt doen:
- Open je account en kijk of er een verificatieverzoek openstaat.
- Upload de gevraagde documenten in het juiste formaat.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je bankgegevens.
- Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen en beantwoord die.
- Controleer of je een actieve bonus hebt gebruikt; sommige bonussen houden opnames tegen tot de ronde klaar is.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetten af.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Noteer het opnamenummer en de datum.
- Maak een schermafbeelding van de status in je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
- Stuur je opnamenummer mee in je bericht.
- Volg de instructies van support op en vraag niet om een handmatige versnelling.
- Controleer daarna of het bedrag op je rekening staat.
Neem contact op met support als je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
Mogelijke oorzaken:
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Je bent via een openbaar netwerk verbonden en de beveiliging blokkeert de login.
- Er loopt een controle op je accountgegevens.
Wat je kunt doen:
- Controleer je toetsenbord op hoofdletters en onbedoelde spaties.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in via https://golden-palace.eu.com en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Schakel tweefactorauthenticatie in als dat nog niet actief is.
- Schakel je VPN of openbare wifi uit en probeer opnieuw.
- Wis cookies van de casinosite als de inlogpagina blijft vastlopen.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna één keer opnieuw.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan als je de juiste gegevens al hebt ingevuld.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
- Stuur je gebruikersnaam mee, maar nooit je wachtwoord.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de storting zien, maar je casinobedrag is niet bijgeschreven.
Mogelijke oorzaken:
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Er is een limiet of controle actief op je account.
- Je browser heeft de bevestiging niet goed verstuurd.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt bijgeschreven.
Wat je kunt doen:
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Open je transactiegeschiedenis en noteer het transactienummer.
- Controleer of er een actieve limiet op je account staat.
- Neem contact op met support en stuur het transactienummer en je schermafbeelding mee.
- Volg de instructies van support op en stort pas daarna opnieuw.
- Controleer na de reactie of je saldo klopt.
- Bewaar de bevestiging tot het bedrag zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank als support aangeeft dat de storting niet is ontvangen.
Neem contact op met support zodra je de afschrijving kunt aantonen en het bedrag na een redelijke wachttijd niet op je saldo staat.
Gebruik één vaste browser en een stabiele verbinding, dan voorkom je de meeste laad-, inlog- en betaalproblemen.