Du ser at kontosaldoen står urørt selv om et uttak er markert som behandlet, og det skyldes oftest at identitetskontrollen fortsatt ikke er fullført. Mange spillere oppdager først da at dokumentene aldri ble godkjent.
Uttak som blir liggende uten å bli utbetalt
Spilleren ser et uttak med status som venter, mens saldoen ikke endres over tid. Beløpet er trukket fra spillsaldoen, men når aldri kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, så uttaket holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens eget navn.
- Et aktivt bonusvilkår gjør at bare en del av saldoen kan tas ut.
- Samme beløp er bedt om ut to ganger, og begge forespørslene blokkerer hverandre.
- Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et bekreftet telefonnummer.
- Åpne kontohistorikken og sjekk om uttaket står som ventende eller avvist.
- Les merknaden på uttaket; der står det ofte hvilket vilkår som stopper det.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er under behandling.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle dobbeltforespørsler før du sender en ny.
- Spill ikke videre med penger som er satt av til uttaket.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak igjen.
- Sjekk at e-post og telefonnummer er bekreftet på profilen din.
- Logg inn på nytt i nettleseren på telefonen og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, med dato synlig.
- Noter ned hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Send én ny forespørsel bare hvis den forrige er markert som avvist.
- Hold deg til samme uttaksmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Rydd i åpne bonusavtaler før du ber om et nytt uttak.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det som står i identitetsdokumentet hos https://crashcasino.co.no/.
- Følg med på kontohistorikken i stedet for å sende flere meldinger om samme sak.
- Ta kontakt med support når merknaden ikke forklarer hvorfor uttaket står stille.
Kontakt support når uttaket er markert som ventende uten merknad, og identitetskontrollen din allerede er godkjent.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det gjelder både penger inn og penger ut.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for den valgte metoden.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- En egen grense er satt av spilleren selv og er lavere enn beløpet.
- Flere små transaksjoner samme dag summerer seg over taket.
- Kontoen er ny, og høyere beløp krever fullført identitetskontroll først.
- Les feilmeldingen nøye; den angir hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden har et tak per gang.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen da.
- Bruk en annen av de tilgjengelige metodene hvis grensen gjelder den du valgte.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er ny og beløpet er høyt.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
- Fjern en selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
- Noter ned beløpet, metoden og tidspunktet for det avviste forsøket.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Se over kontohistorikken for å finne transaksjoner du hadde glemt.
- Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger på rad; det gir bare nye avvisninger.
- Sjekk om et pågående uttak blokkerer et nytt innskudd.
- Vent med nye forsøk til eventuelle ventende transaksjoner er avklart.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt support når grensen du har nådd ikke er en du selv har satt.
Kontakt support når feilmeldingen viser til en grense du ikke kjenner, og du ikke finner den på kontoen din.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren ser at identitetskontrollen er under behandling over tid, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Uten godkjent kontroll blir uttak holdt tilbake.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, tilskåret eller gjenskinn i det.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en adresse spilleren ikke lenger bor på.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler navn og dato.
- Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
- Les merknaden på hvert avslag; den peker på hva som må rettes.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at hele dokumentet er med, også begge sider der det gjelder.
- Bruk samme navn og skrivemåte som på kontoen din.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du laster det opp.
- Last opp adressebevis med navn, dato og tydelig avsender.
- Send dokumentene som bildefiler i støttet format, ikke som skjermbilde av en skjerm.
- Last opp på nytt bare når det forrige forsøket er avvist.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet, slik at du får beskjed om svaret.
- Noter ned hvilke dokumenter du har sendt, og når de ble sendt.
- Ikke send inn dokumenter som tilhører noen andre, selv i samme husstand.
- Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om å sende.
- Logg inn i nettleseren på telefonen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen på kontrollen før du ber om hjelp.
- Kontakt support når et dokument er avvist uten merknad, eller kontrollen står stille etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når avslaget ikke sier hva som er galt, eller når du har lastet opp riktige dokumenter uten at kontrollen går videre.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Ofte er det en betingelse som ikke er oppfylt ennå.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmåte som ikke ble brukt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Spilleren hadde allerede en aktiv bonus, og den nye ble derfor ikke lagt til.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Gratisspinnene gjelder bare bestemte spill, og de er ikke åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Les vilkårene for akkurat det tilbudet du prøvde å bruke.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet ble registrert.
- Kontroller at innskuddet ble gjort etter at bonusen var aktivert.
- Skriv koden på nytt uten mellomrom hvis du fikk en kampanjekode.
- Se etter gratisspinn i spillsamlingen der de skal ligge, ikke bare på forsiden.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Bruk en annen nettleser hvis oversikten ikke viser noe i det hele tatt.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet med dato.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvorfor det første ikke ga bonus.
- Noter ned hvilken kampanje og hvilken kode du brukte.
- Send én melding om saken i stedet for flere med ulike detaljer.
- Sjekk at kontoen din er helt ferdig registrert.
- Se om tilbudet krevde at du meldte deg på før innskuddet.
- Vent til eventuelle ventende innskudd er bekreftet før du prøver igjen.
- Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har fulgt vilkårene.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra kontoen din, og bonusen ikke vises selv om vilkårene er oppfylt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte e-post og telefon før du gjør ditt første innskudd eller uttak.