Wer auf Swisscasino.eu.com eine Einzahlung startet, sieht oft den Betrag von der Bank abgebucht, aber der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Zahlungsdienst und Casino, die erst nach der Bestätigung sichtbar wird.
Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht in der Bank-App eine Belastung, während das Guthaben bei Swisscasino.eu.com unverändert bleibt. Bei swisscasino.eu.com hängt das oft an der Weiterleitung oder an einer fehlenden Bestätigung.
- Die Zahlung wurde von der Bank autorisiert, aber der Casino-Server hat die Bestätigung nicht erhalten.
- Der Spieler hat den Browser oder die Seite während der Weiterleitung geschlossen.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die eine zusätzliche Bestätigung im Banking erfordert.
- Die Einzahlung liegt noch in der Warteschlange des Zahlungsdienstleisters.
- Ein Tippfehler bei der Referenz oder im Formular hat die Zuordnung verhindert.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an, ohne die Einzahlung zu wiederholen.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsdienstes, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Prüfe, ob im Browser eine Blockierung für Pop-ups oder Weiterleitungen aktiv ist.
- Nutze den gleichen Browser und dasselbe Gerät, auf dem die Einzahlung begonnen wurde.
- Halte die Transaktionsnummer aus der Bank-App bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und im Casino-Guthaben nach dem üblichen Zeitraum nichts erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite bei Swisscasino.eu.com hängen, oder einzelne Spiele starten nicht und zeigen einen leeren Bereich. Häufig liegt das an der mobilen Datenverbindung oder am Browser.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookie-Daten stören den Seitenaufbau.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu und schließe dabei andere Tabs.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser und melde dich erneut an.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne die Spiele einzeln, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Seite auf keinem anderen Browser und in keinem anderen Netz funktioniert.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung die erlaubte Grenze überschreitet. Meist liegt das an einer Begrenzung des Kontos oder der gewählten Zahlungsart.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto festgelegten Einzahlungsrahmen.
- Die Auszahlung übersteigt die Grenze, die für die verwendete Zahlungsart gilt.
- Das Konto hat noch nicht alle Bedingungen für Auszahlungen erfüllt.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich über die Grenze.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt den Betrag nicht.
- Prüfe im Konto, welche Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen für dich hinterlegt sind.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
- Wähle eine Zahlungsart, die den gewünschten Betrag unterstützt.
- Schließe offene Bedingungen im Konto ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Warte einen Tag, wenn die Tagesgrenze erreicht ist, und versuche es dann erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Grenze niedriger ist als erwartet oder sich nicht ändert.
Der Support kann dir die genauen Bedingungen für dein Konto nennen, wenn die Meldung trotz Anpassung bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung im Konto als „ausstehend“, ohne dass sich der Status ändert. Oft fehlen noch Angaben zur Identität oder die Auszahlung wird manuell geprüft.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird wegen einer manuellen Prüfung zurückgehalten.
- Die hinterlegte Zahlungsart stimmt nicht mit der Einzahlung überein.
- Es liegen mehrere offene Auszahlungsanfragen gleichzeitig vor.
- Die Bedingungen für den Umsatz sind noch nicht vollständig erfüllt.
- Prüfe im Konto, ob alle persönlichen Angaben vollständig sind.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung hoch.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht wie die Einzahlung.
- Ziehe doppelte Auszahlungsanfragen zurück, damit nur eine bearbeitet wird.
- Prüfe, ob offene Bonusbedingungen den Status blockieren.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach der üblichen Bearbeitung unverändert bleibt, und nenne die Auszahlungsnummer.
Eine Auszahlung, die trotz vollständiger Angaben hängen bleibt, sollte der Support mit der Transaktionsnummer prüfen.
Wer nach jeder Einzahlung die Transaktionsübersicht und die Kontodaten prüft, erkennt die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.