„Warum wird mein Westcasino Bonus nicht gutgeschrieben?“ oder „Warum hängt meine Auszahlung?“ – Diese Meldung erscheint oft, wenn die Identitätsprüfung noch offen ist oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Der Bonus bleibt dann gesperrt, bis die Prüfung abgeschlossen ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht, und der Bonus bleibt blockiert. Häufig liegt es an schlechter Bildqualität, abgelaufenen Ausweisen oder abweichenden Namen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind nicht sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies, welches Dokument genau fehlt.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht, Schatten und Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade die Datei als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Falls der Name abweicht, reiche eine Erklärung zur Namensänderung ein.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Fotografiere bei erneuter Ablehnung das Dokument neu, statt dasselbe Bild zu senden.
- Halte alle Dokumente in derselben Sprache und Währung wie das Konto.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und fragt sich, warum sich nichts bewegt. Oft fehlt noch die Verifizierung, oder der Bonus wurde noch nicht freigespielt.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es liegt eine offene Bonusanforderung vor.
- Die Bankdaten im Konto sind unvollständig.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – ohne sie bleibt jede Auszahlung gesperrt.
- Stelle sicher, dass der Bonus vollständig freigespielt ist; solange er aktiv ist, wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, sonst wird die Anfrage storniert.
- Vervollständige die Bankdaten im Profil, bevor du erneut auf Auszahlung klickst.
- Storniere offene Bonusanforderungen, die du nicht mehr erfüllen willst.
- Warte nach dem Absenden der Anfrage, statt sie mehrfach auszulösen.
- Prüfe den Status im Konto, nicht nur in der Bestätigungs-E-Mail.
- Bei Westcasino Bonus findest du die Bonusbedingungen, die festlegen, wann der Bonus für eine Auszahlung freigegeben wird.
- Halte Screenshots von Anfrage und Status bereit, falls der Support nachfragt.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert „ausstehend“ zeigt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Wende dich an den Support, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, alle Bonusbedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht bearbeitet wurde.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Handy bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nicht. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer veralteten Seite im Cache.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Werbeblocker oder Tracking-Schutz blockieren Skripte.
- Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite im Telefonbrowser und nicht in einem In-App-Browser.
- Lösche Cache und Cookies im Browser-Einstellungsmenü.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Telefons.
- Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
- Starte das Telefon neu, wenn der Ladebalken wieder hängen bleibt.
- Teste ein einzelnes Spiel im Querformat, um die Darstellung zu prüfen.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Probiere einen zweiten Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Nutze die mobile Webseite statt einer eventuell vorhandenen App, falls diese nicht lädt.
Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, während andere im selben Browser funktionieren.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Ausweis, Adressnachweis und Bankdaten von Anfang an aktuell und vollständig im Konto, damit Verifizierung und Auszahlung nicht ins Stocken geraten.