Du sitter på bussen til jobb og trykker på spinn-knappen, men hjulet står stille og saldoen har ikke endret seg. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller nettleseren stopper deg, ikke at tjenesten er nede.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har fylt ut skjemaet og ventet, men bonusen eller de gratis spinnene vises verken på saldoen eller i bonuskontoen. Som oftest skyldes det at et innskudd eller en registrering ikke oppfylte en betingelse i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før bonusvalget var aktivert i kontoen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kampanjen var avsluttet da innskuddet ble registrert.
- Kontonavnet stemmer ikke med betalingsdetaljene dine.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er bokført som godkjent.
- Sjekk bonusfanen i kontoen din for en aktiv eller ventende bonus.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusen hentes på nytt fra systemet.
- Se etter en egen seksjon for free spins og trykk eventuelt på hent.
- Bekreft at du ikke har en uavsluttet bonus som blokkerer en ny.
- Gå gjennom innskuddsmåten du brukte og bytt til en annen ved neste forsøk.
- Sjekk at navn, adresse og kontoopplysninger er identiske i alle ledd.
- Ta en skjermdump av bonusvilkåret du oppfylte, før du går videre.
- Vent på behandlingen av kontoen før du gjør et nytt innskudd.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er godkjent og du har logget ut og inn igjen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos bigboost-no.co.no står uendret. Slike avvik skyldes nesten alltid at betalingen er fanget opp et sted mellom banken og kontoen, ikke at pengene er borte.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos tjenesten.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
- Referansen eller betalings-ID-en ble skrevet feil eller mangler.
- En sikkerhetssjekk av kontoen har satt behandlingen på pause.
- Innskuddet ble gjort to ganger fordi du trykket på nytt.
- Vent til betalingen har status som fullført i bankappen, ikke bare reservert.
- Åpne innskuddshistorikken og se etter en post med status ventende.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med det banken viser.
- Kopier referansen fra bankkvitteringen og legg den i en egen notat.
- Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren.
- Se om det dobbelte innskuddet ligger som en egen reservert post.
- Sjekk at betalingskontoen er den samme som du registrerte hos tjenesten.
- Ta skjermbilde av både bankkvittering og innskuddshistorikk.
- Unngå nye innskudd før den ventende posten er avklart.
Kontakt support med skjermbildene om posten fortsatt står som ventende uten å ha blitt godkjent.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på mobilen, men spillet stopper på lasteskjermen eller faller ut midt i et spinn. Det handler ofte om nettleseren eller tilkoblingen, ikke om selve spillet.
- Mobilnettet mister forbindelsen i korte perioder.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold aktivert.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Spillet er ikke lastet helt før du trykker på spinn.
- Strømsparing i nettleseren pauser aktivitet i bakgrunnen.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
- Last spillet på nytt med en gang uten å trykke på spinn.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Slett nettleserens data for de siste dagene.
- Skru av innholdsblokkering og strømsparing for nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt og prøv spillet på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av lasteskjermen.
Kontakt support hvis feilen gjentar seg på flere nettverk og i flere spill etter at nettleseren er ryddet.
Avslag på grunn av innskudds- eller uttaksgrenser
Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det overstiger en grense på kontoen. Grensene er satt for å beskytte kontoen og følge regelverket, og de kan justeres etter hva du selv har valgt.
- Et daglig eller ukentlig tak er nådd.
- Du har selv satt et lavere tak i kontoinnstillingene.
- Beløpet er større enn det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig pause fra tidligere.
- Uttaket overstiger det du kan ta ut på en gang.
- Se hvilken grense som er oppgitt i feilmeldingen.
- Sjekk kontoinnstillingene for tak du selv har satt.
- Sammenlign beløpet med hvor mye du har brukt den siste perioden.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkelttaket er problemet.
- Vent til perioden for taket er over før du prøver igjen.
- Juster ditt eget tak i innstillingene hvis du vil ha et annet nivå.
- Fjern en eventuell pause fra kontoen dersom du selv har aktivert den.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis et enkeltuttak er for stort.
- Ta skjermbilde av avslaget og av innstillingene dine.
- Logg ut og inn igjen etter at du har endret innstillingene.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis taket ikke endrer seg etter at du har justert det.
Hold deg til én nettleser og én betalingskonto når du spiller, og logg ut og inn igjen etter hvert innskudd. Da rekker systemet å oppdatere saldo og bonus før du tar neste spinn.