Pri poslednom prihlasovaní ste možno prehliadli overenie identity alebo zadali nesprávne heslo a teraz sa zobrazuje chybová hláška, prípadne účet zamkol. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie (KYC) alebo príliš veľa neúspešných pokusov o prihlásenie.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Po nahratí dokladov sa stav overenia nemení a účet zostáva obmedzený. Možné príčiny sú tieto:
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesky.
- Doklad je poškodený alebo chýba časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Systém overenia mal dočasný výpadok.
Postupujte takto:
- Otvorte stránku s overením a skontrolujte, ktorý krok je označený ako neúplný.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich má.
- Skontrolujte, či meno a adresa sedia s údajmi v účte.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na zmenu stavu.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom účtu a popisom problému.
Ak ani po opakovanom nahratí nedôjde k schváleniu, obráťte sa na podporu.
Prihlásenie zlyháva alebo účet sa zamkol po neúspešných pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí hlásenie o nesprávnom hesle alebo o zamknutom účte. Možné príčiny:
- Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
- Zabudnuté heslo alebo ho niekto zmenil.
- Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
- Bezpečnostná kontrola zablokovala prístup z neznámeho zariadenia.
- Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
Riešenie krok za krokom:
- Skontrolujte, či máte správnu e-mailovú adresu a či nie je v nej medzera.
- Použite možnosť obnovenia hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
- Po zmene hesla sa prihláste znova.
- Ak sa účet zamkol, počkajte alebo použite oficiálny postup na odomknutie.
- Vymažte staré prihlasovacie údaje uložené v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Na telefóne povoľte cookies a vypnite blokovače, ktoré môžu brániť prihláseniu.
- Ak sa prihlásenie stále nedarí, kontaktujte podporu s popisom krokov.
Keď účet zostane zamknutý aj po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa bonus nezobrazí na zostatku a free spiny nie sú dostupné. Príčiny môžu byť tieto:
- Vklad nebol označený ako kvalifikovaný pre bonus.
- Bonus ešte nebol aktivovaný v ponuke.
- Podmienky pre daný typ vkladu neboli splnené.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Bonus už bol v minulosti vyčerpaný.
Postup:
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte stav aktivácie.
- Overte, či bol vklad vykonaný podľa pravidiel pre daný bonus.
- Pozrite sa, či sa free spiny nepripisujú k určenému automatu.
- Skontrolujte, či ste už podobný bonus nečerpali.
- Ak ste postupovali podľa pravidiel, obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu cez Doublestar login a uveďte ID transakcie.
- Počkajte na odpoveď a neposielajte duplicitnú žiadosť.
Keď bonus nebol pripísaný ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Výpis z banky ukazuje odoslaný vklad, no zostatok v casine zostáva bez zmeny. Možné dôvody:
- Platba je stále spracovávaná.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba bola zablokovaná bezpečnostnou kontrolou.
- Bol prekročený limit pre danú metódu.
- Dočasný výpadok pripísania na strane casina.
Čo urobiť:
- Skontrolujte výpis a zapíšte si referenčný kód platby.
- Overte, že ste platbu poslali na správne údaje.
- Počkajte na spracovanie a potom obnovte stránku so zostatkom.
- Pozrite sa, či platba nevyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Skontrolujte, či nešlo o vklad nad rámec pravidiel pre danú metódu.
- Ak sa zostatok nezmenil, kontaktujte podporu s referenčným kódom.
- Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Uchovajte si potvrdenie o platbe pre prípad ďalšej komunikácie.
Ak sa vklad nepripíše ani po spracovaní, kontaktujte podporu.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| KYC sa zaseklo | Nekvalitná fotka dokladu | Kvalita nahrátých dokumentov |
| Účet zamknutý | Príliš veľa nesprávnych hesiel | Správnosť prihlasovacích údajov |
| Bonus nepripísaný | Chýbajúca aktivácia alebo nesplnené podmienky | Stav aktivácie bonusu |
| Vklad chýba na zostatku | Platba ešte nebola spracovaná | Referenčný kód a stav platby |
Tabuľka vám pomôže rýchlo určiť, kam sa pozrieť ako prvé. Pri overení identity je najdôležitejšia čitateľnosť dokladov. Pri prihlásení si overte e-mail a heslo ešte pred ďalším pokusom. Bonus si aktivujte pred vkladom, aby ste sa vyhli nedorozumeniam. Pri vklade si vždy uložte potvrdenie o platbe. Ak sa problém nevyrieši, podpora potrebuje presné údaje o transakcii.
Pred každou ďalšou akciou si skontrolujte, či ste prihlásený správnym heslom a či máte dokončené overenie; tým predídete väčšine problémov s prístupom aj s bonusmi.