«Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?» er det første mange spillere ser når de åpner kontouttaket på Lilibet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende bekreftelse fra spilleren selv holder uttaket tilbake.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser at uttaket har status som under behandling, og at beløpet ikke er synlig på kontoen. Hos lilibetnorge-casino.com går uttaket først gjennom en kontroll av kontoen før det blir behandlet videre, og det er her de fleste forsinkelsene oppstår.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, fordi identitet eller eierskap til betalingsmiddelet ikke er bekreftet.
- Spilleren har ikke svart på en forespørsel om dokumentasjon som ble sendt via e-post eller melding i kontoen.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én enkelt utbetaling, og blir derfor delt opp.
- Betalingsmiddelet som ble brukt ved innskudd, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Åpne kontouttaket og se hvilken status uttaket har nå, ikke bare det du husket fra da du sendte forespørselen.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at noe mangler.
- Se gjennom e-posten du registrerte, inkludert søppelpost og mapper for reklame.
- Last opp bilder av dokumentene som etterspørres, og pass på at alle kanter og teksten er tydelige.
- Bekreft at navnet på betalingsmiddelet samsvarer med navnet på kontoen din.
- Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravet er fullført før du ber om uttak.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling for å sette i gang et nytt, med mindre du har fått beskjed om det.
- Vent på en bekreftelse på at kontrollen er fullført før du sender inn det samme uttaket på nytt.
- Har du flere uttak som venter, la dem ligge i køen i stedet for å sende nye.
- Dersom du mistenker at feil betalingsmiddel er registrert, oppdater opplysningene i kontoprofilen.
- Følg med på statusen i kontouttaket etter at du har lastet opp dokumenter.
- Dersom ingen statusendring skjer, ta kontakt med support og oppgi referansen til uttaket.
- Ved kontakt med support, beskriv hva som står i kontouttaket og hvilke dokumenter du har sendt.
Ta kontakt med support først når du har svart på alle forespørsler og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en side som henger, en spinner som ikke forsvinner, eller et spill som stopper rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold eller sporer.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Flere faner eller spill er åpne samtidig og bruker minne.
- Last siden på nytt og se om feilen gjentar seg på samme sted.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
- Åpne nettleseren i privat eller inkognito-modus og prøv lilibet login der.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Skru av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer trafikk, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk for apper.
- Oppdater telefonens operativsystem dersom det ligger en oppdatering klar.
- Lukk alle andre faner og spill slik at nettleseren får mer minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
- Sjekk om det samme skjer på en datamaskin på samme nettverk.
- Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Dersom bare ett spill feiler, åpne et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Start telefonen på nytt dersom lastingen fortsatt stopper på samme punkt.
Kontakt support dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at saldoen er uendret og at ingen gratisspinn ligger i bonusoversikten etter registrering eller innskudd.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Spilleren har hatt en bonus eller et gratisspinn fra før, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet er ikke registrert som fullført ennå.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger der med status som aktivt eller ventende.
- Sjekk om du skrev inn en kampanjekode i feltet for bonus før du bekreftet innskuddet.
- Se gjennom innskuddet i kontouttaket for å bekrefte at det er registrert.
- Dersom innskuddet nettopp ble gjort, vent til det vises som fullført i kontouttaket.
- Les hvilke betalingsmidler som gjelder for tilbudet, og bruk et annet neste gang dersom ditt ikke kvalifiserer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Dersom du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
- Ikke sett i gang et nytt innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at support kan spore det.
- Dersom du brukte en kampanjekode, noter den nøyaktig slik den ble skrevet inn.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Dersom gratisspinnene fortsatt mangler, sjekk om de er tidsbegrenset og allerede er utløpt.
- Hold deg til ett bonusTILBUD om gangen, slik at du ikke blander flere kampanjer.
- Kontakt support med skjermbilde og innskuddsdetaljer dersom bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er fullført.
Kontakt support når innskuddet er fullført og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen har et lavere tak for uttak fordi den er ny eller under kontroll.
- Beløpet er under det minste som er tillatt for det valgte betalingsmiddelet.
- Flere transaksjoner samme dag har til sammen passert en grense.
- Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om beløpet ligger under det minste som er tillatt for betalingsmiddelet.
- Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag dersom en daglig grense er nådd.
- Se gjennom kontouttaket for å finne ut hvor mye som allerede er tatt ut i perioden.
- Bruk et annet betalingsmiddel dersom grensen er knyttet til det du valgte.
- Dersom kontoen er ny, vent til kontrollen er fullført før du ber om et større uttak.
- Planlegg uttakene slik at de fordeles over flere dager når grensen er lav.
- Ikke send inn det samme uttaket flere ganger, det kan låse beløpet midlertidig.
- Noter hvilken melding du får, og hvilket beløp du forsøkte.
- Dersom du trenger et større uttak enn grensen tillater, fordel det over flere uttak.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med valutaen i betalingsmiddelet.
- Dersom grensen virker feil, sammenlign med det som står i kontoopplysningene dine.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at support ser hvilken grense som er brukt.
- Kontakt support dersom grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.
Kontakt support når du har sjekket beløp og betalingsmiddel, og avvisningen fortsatt skjer.
Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og oppdater dokumentasjon og kontaktopplysninger før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.