Klokken er 06:40 på bussen, og du åpner telefonnettleseren for å ta en kort økt før jobb, men skjermen viser «verifisering pågår» og slipper deg ikke videre. Det skyldes oftest at et dokument er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du ser en melding om at kontrollen er ufullstendig, eller at dokumentet ikke godtas, og kommer ikke videre til spill eller uttak.
- Bildet er uskarpt, tilskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen navneform enn profilen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele siden ikke synes.
- Flere innsendelser med ulike opplysninger skaper tvil om identiteten.
- Logg inn og åpne profilen for å se hvilket trinn som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Bruk samme navneform som står i profilen, også mellomnavn.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
- Ikke send inn flere varianter av samme dokument i samme runde.
- Sjekk at filformatet er et av de som godtas i opplastingsfeltet.
- Rett opplysninger i profilen hvis adressen har endret seg.
- Ta kontakt via kundestøtten hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
- Følg med på varsler i kontoen etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt står fast uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, saldoen er trukket, men statusen står som behandles og ingenting skjer.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Enkelte innskudd må først bekreftes av deg før uttak slipper gjennom.
- Uvanlig spillmønster utløser en ekstra manuell kontroll.
- Åpne kontoutskriften på casinoet og les statusen på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført i profilen.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Avbryt uttaket hvis du vil fortsette å spille på samme saldo.
- Kontroller at uttaksmottakeren er den samme som ved innskudd.
- Fjern eventuelle ekstra mellomledd i betalingsoppsettet.
- Send inn det som eventuelt mangler av dokumentasjon, uten å gjenta det du alt har sendt.
- Vent til statusen endrer seg før du ber om nytt uttak.
- Ikke legg inn et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
- Ta vare på referansenummeret du får når forespørselen er registrert.
- Oppgi referansenummeret når du tar kontakt om saken.
Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet.
Innloggingsfeil og konto som er låst
Passordet blir avvist, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er tastet, ofte fordi autofyll bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Flere mislykkede forsøk på rad har utløst en lås.
- Engangskoden er utløpt før den ble skrevet inn.
- Kontoen er stengt etter en rutinekontroll som venter på svar fra deg.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte kontoen.
- Bruk passordfeltets visningsknapp for å se hva du faktisk taster.
- Nullstill passordet via lenken som sendes til e-posten din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Bestill en ny engangskode og skriv den inn med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Lukk andre faner med innloggingsskjermer før du prøver igjen.
- Skriv inn opplysningene på nytt hvis feilmeldingen fortsatt står.
Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får tilsendt nullstillingslenke, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, eller at betalingen ikke kan gjennomføres akkurat nå.
- Du har nådd en grense du selv har satt for spill.
- En innskuddsgrense gjelder per dag eller per uke og er brukt opp.
- Beløpet er over det som er tillatt for én enkelt betaling.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonus er trukket fra.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke det valgte beløpet.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen tillater det.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, før du prøver igjen.
- Juster en grense du selv har satt, hvis du vil ha et annet tak.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn saldoen som er tilgjengelig.
- Fjern eventuell aktiv bonus hvis den låser deler av saldoen.
- Prøv betalingen på nytt i telefonnettleseren hvis fanen har stått lenge åpen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den videre.
På casino med revolut oppstår slike avslag ofte fordi grensene er satt på kontonivå og ikke følger betalingsmåten. Når du spiller på www.revolutcasino.co.no, gjelder de samme reglene for alle spillere, og grensene slår inn uansett hvordan du setter inn penger. Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten at noen grense er nådd.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør se på for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetskontroll står fast | Uklart eller utløpt dokument | Bildekvalitet og navneform i profilen |
| Uttak venter | Kontroll eller bonusvilkår ikke oppfylt | Status på uttaket og aktiv bonus |
| Innlogging låst | Flere feil passordforsøk | Nullstill passord via e-post |
| Betaling avslått | Grense for spill eller betaling | Aktive grenser i innstillingene |
| Saldo utilgjengelig | Uttak eller bonus låser beløpet | Saldo og pågående forespørsler |
De fleste sakene løses ved å se på statusen i profilen før du sender inn noe nytt. Når du sender de samme dokumentene på nytt, kan saksbehandlingen starte på nytt og ta lengre tid. Skriv ned referansenummeret hver gang du ber om uttak eller tar kontakt. Bruk ett dokument per innsending, og vent på svar før du prøver igjen. Hvis du spiller casino på telefonen, hold økten i én nettleserfane og lukk andre innloggingsskjermer. Da unngår du at gamle økter blander seg inn i innloggingen.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: oppdater profilen og last opp gyldige dokumenter før du setter inn penger eller ber om uttak, så slipper du å vente på en kontroll midt i en økt.