Når du prøver å sette inn penger eller logge inn hos Betsmith casino, kan du få en melding om at beløpet er avvist eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense eller skrevet feil passord for mange ganger.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet overstiger en grense. Årsaken kan være dagens innskuddsgrense, en ukentlig eller månedlig begrensning, eller at du har nådd et tak for uttak.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Beløpet overstiger den ukentlige eller månedlige grensen.
- Du har satt en lavere personlig grense tidligere.
- Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn du trodde.
- Prøv et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Kontroller at du ikke har flere aktive grenser som gjelder samtidig.
- Bruk samme valuta og betalingsmåte som tidligere hvis det er mulig.
- Fjern midlertidige sperrer du selv har aktivert, hvis du ønsker det.
- Prøv igjen fra en annen nettleser hvis feilmeldingen vedvarer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Oppgi hvilken transaksjon det gjelder og beløpet du forsøkte.
- Forklar om det er innskudd eller uttak som feiler.
- Følg supportens anvisninger for å justere grensene.
- Kontroller at endringene er lagret før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du blir møtt med «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi du har prøvd for mange ganger.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på rad.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Skriv passordet med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Vent en stund hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Bruk eventuell to-trinns bekreftelse (2FA) hvis du har aktivert det.
- Noter feilmeldingen du får, før du kontakter support.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes ofte at bildene er utydelige, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og skarp tekst.
- Sørg for at alle kanter og hjørner er synlige.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk samme navn og stavemåte som ved registrering.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle bilder som ikke er relevante for saken.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
- Følg med på e-posten du registrerte, for oppdateringer.
- Hvis du bruker betsmithcasino.co.no på telefonen, kan det være lurt å laste opp bildene fra en datamaskin for bedre kvalitet.
- Prøv å komprimere bildene hvis de er for store.
- Unngå å sende inn flere sett med dokumenter mens saken pågår.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender fordi bonusen må aktiveres manuelt, eller fordi innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.
- Du glemte å krysse av for bonusen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Logg inn og se om det ligger et aktivt tilbud på kontosiden.
- Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode for å aktivere bonusen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som teller med.
- Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, og hva de betyr for deg.
- Se om bonusen krever at du spiller en bestemt type spill først.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Se etter en e-post eller melding med bekreftelse på bonusen.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
- Noter navnet på kampanjen og når du meldte deg på.
- Kontakt support med kampanjenavnet og innskuddsbeløpet.
- Forklar om det gjelder bonus eller gratisspinn.
- Følg supportens instruksjoner for manuell kreditering.
- Kontroller at bonusen er synlig før du begynner å spille.
Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Sjekk alltid hvilke grenser og betingelser som gjelder for kontoen din før du setter inn penger eller aktiverer en bonus.