Nach der Anfrage zur Identitätsprüfung bleibt der Status im Leonbet Casino auf „in Prüfung“, und die Dokumente werden nicht freigegeben. Meist liegt das an schlecht lesbaren Scans oder daran, dass der Name auf dem Ausweis nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt auf dem Ausweis.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von dem bei der Registrierung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht vollständig sichtbar.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Das hochgeladene Bild zeigt nicht alle Ecken des Ausweises.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lösche das abgelehnte Dokument.
- Lege den Ausweis auf eine dunkle, flache Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
- Fotografiere die Vorderseite, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Wiederhole das für die Rückseite, falls dein Dokument eine hat.
- Lade die Bilder einzeln hoch, nicht als Collage.
- Für den Adressnachweis nutze einen Brief, auf dem dein Name und deine Adresse klar lesbar sind.
- Achte darauf, dass kein Teil des Dokuments abgeschnitten ist.
- Reiche die Dateien erneut ein und warte auf die Prüfung.
- Prüfe danach deinen E-Mail-Posteingang, auch den Spam-Ordner.
- Sind die Daten auf dem Ausweis anders als im Konto, ändere zuerst die Kontodaten.
- Erst danach lade den Ausweis erneut hoch.
- Vermeide es, mehrere verschiedene Dokumente gleichzeitig hochzuladen.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei erneuten Uploads keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt. Auch beim Leonbet Login kann die Verifizierung eine Rolle spielen, wenn das Konto deshalb eingeschränkt ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das auf der Tastatur anders belegt ist.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Es wurde mehrfach ein falsches Passwort eingegeben.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Prüfe, ob die Feststelltaste leuchtet, und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung über deine registrierte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Lösche danach die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich mit der neuen Kombination an.
- Falls die Sperre bleibt, warte einen Moment und versuche es erneut.
- Nutze ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um eine Störung auszuschließen.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt hinterlegt ist.
- Hast du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail, bereite einen Nachweis über deine Identität vor.
- Kontaktiere den Support, wenn du dich trotz korrekter Daten nicht einloggen kannst.
Wende dich an den Support, sobald die Meldung zur Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts erscheint. Der Leonbet Login scheitert oft an einer alten Autofüllung, nicht am Konto selbst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben sichtbar
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, doch das Guthaben im Casino zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter verbucht.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem eigenen vorgenommen.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben.
- Es wurde eine Bonusaktion gewählt, die eine Gutschrift verzögert.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und suche den Vorgang.
- Prüfe den Status der Einzahlung: „ausstehend“, „abgeschlossen“ oder „fehlgeschlagen“.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Casino.
- Stelle sicher, dass du von einem Konto eingezahlt hast, das auf deinen Namen läuft.
- Wiederhole die Einzahlung nicht sofort, solange der erste Vorgang als ausstehend gilt.
- Warte auf die Verbuchung und prüfe das Guthaben erneut.
- Erscheint der Vorgang als fehlgeschlagen, fordere beim Zahlungsanbieter eine Bestätigung an.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Wende dich an den Support von LeonBet casino und nenne die Transaktionsnummer.
- Füge den Kontoauszug als Nachweis bei.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach dem ersten Prüfen weiterhin fehlt.
Eine Einzahlung, die vom Konto abgeht, aber nicht ankommt, hängt häufig an der gewählten Methode oder an einer fehlenden Verifizierung. Kläre zuerst, ob dein Konto vollständig geprüft ist, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und das Guthaben wurde noch nicht freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Die angegebene Adresse stimmt nicht mit dem Nachweis überein.
- Es läuft eine manuelle Prüfung des Vorgangs.
- Prüfe den Status der Auszahlung in der Transaktionsübersicht.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du eine offene Bonusbedingung hast, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der, mit der du eingezahlt hast.
- Kontrolliere, ob deine Adresse im Konto korrekt und vollständig ist.
- Lade fehlende Nachweise nur einmal und in guter Qualität hoch.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung neue Einzahlungen zu tätigen.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nicht ändern willst.
- Warte auf die Prüfung und prüfe den Status erneut.
- Halte die Transaktionsnummer für eine Rückfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Prüfungen unverändert bleibt.
Beim casino leonbet kann eine Auszahlung auch dann hängen, wenn mehrere Vorgänge gleichzeitig offen sind. Kläre einen Vorgang nach dem anderen, statt neue Anträge zu stellen.
Lade Ausweisdokumente nur einmal in guter Qualität hoch und halte Name, Adresse und Zahlungsmethode in Übereinstimmung – das verhindert die meisten Verzögerungen.