Bdmbet zeigt nach dem Login die Meldung, dass die Identität noch geprüft wird, obwohl alle Angaben gemacht wurden. Meist liegt das daran, dass ein Dokument unleserlich ist oder Name und Adresse nicht mit dem Konto übereinstimmen.
Identitätsprüfung bleibt offen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, obwohl er das Dokument schon hochgeladen hat. Nach einiger Zeit erscheint stattdessen die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Das Konto ist unter einem anderen Namen eröffnet als im Dokument.
- Öffne das Profil im Konto und kontrolliere Name, Adresse und Geburtsdatum auf Schreibfehler.
- Gleiche die Angaben Wort für Wort mit dem Dokument ab.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
- Prüfe im Formular, ob der richtige Dokumententyp ausgewählt ist.
- Wähle ein Format, das das Portal annimmt, etwa ein Foto statt eines gescannten PDFs.
- Reiche die Datei erneut ein, statt sie mehrfach parallel zu senden.
- Warte nach dem Hochladen auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente schickst.
- Halte bei einem Adressnachweis ein Dokument bereit, das auf deinen Namen lautet.
- Erst wenn die Prüfung bei https://bdmbet.br.com trotz sauberer Dateien scheitert, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde und keine Begründung sichtbar ist.
Auszahlung steht länger auf offen als erwartet
In der Übersicht bleibt der Status auf offen oder in Bearbeitung, während der Betrag schon vom Spielguthaben abgezogen ist. Häufig fehlt dann noch die vollständige Prüfung oder eine Bedingung des Bonus ist nicht erfüllt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die zugehörige Bedingung noch offen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Kontodaten bei der Zahlungsstelle weichen von den Kontodaten ab.
- Eine frühere Auszahlung wurde noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe im Bonuskonto, ob noch eine offene Bedingung besteht.
- Schließe zuerst die Prüfung ab, falls sie noch läuft.
- Gleiche die Kontodaten bei der Zahlungsstelle mit dem Konto ab.
- Nutze nach Möglichkeit dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Warte, bis eine offene Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue anstößt.
- Storniere keine Auszahlung, nur um schneller spielen zu können.
- Sichere Screenshots der Übersicht mit Status und Betrag.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Nachrichtenbereich auf ein fehlendes Dokument hinweist.
- Reiche fehlende Unterlagen einmal vollständig ein.
- Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Rückmeldung unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung nicht vorangeht.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen nicht oder die Seite baut sich nur halb auf. Das liegt oft an einer schwachen Verbindung oder an alten Daten im Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder das WLAN bricht ab.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift ein.
- Zwischengespeicherte Daten stammen von einer älteren Seitenversion.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Telefons.
- Ein Spiel lädt nicht, weil es im Browser nicht unterstützt wird.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen im Hintergrund.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Probiere ein einzelnes Spiel im Vollbild statt in der Übersicht.
- Starte das Telefon neu, wenn mehrere Spiele hängen.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung im Spiel selbst erscheint.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern scheitert und andere Seiten im Netz normal laden.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet, obwohl das Guthaben ausreicht. Ursache sind häufig eine feste Grenze pro Vorgang, ein nicht freigeschaltetes Konto oder eine Beschränkung der gewählten Methode.
- Der Betrag liegt über der Grenze für einen einzelnen Vorgang.
- Die Prüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen, daher gilt eine niedrigere Grenze.
- Die gewählte Methode erlaubt nur kleinere Beträge.
- Für das Konto gilt eine Obergrenze über einen bestimmten Zeitraum.
- Ein aktiver Bonus begrenzt die Auszahlung.
- Öffne die Einzahlungs- oder Auszahlungsseite und lies die angezeigte Grenze.
- Prüfe, ob das Konto vollständig geprüft ist.
- Teile den Betrag auf mehrere Vorgänge unterhalb der Grenze auf.
- Wähle eine andere Methode, wenn diese höhere Beträge zulässt.
- Beachte, ob ein Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Warte, wenn eine Zeitraumgrenze erreicht ist, bis sie wieder frei ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim abgelehnten Vorgang.
- Sichere die Anzeige der Grenze als Screenshot.
- Prüfe, ob eine Auszahlung an eine andere Person als dich das Limit auslöst.
- Melde dich beim Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung bei Beträgen deutlich unter der angezeigten Grenze auftritt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto dauerhaft identisch mit deinen Dokumenten; das verhindert die meisten dieser Probleme.