Du tror at et uttak som står som «under behandling» betyr at det er godkjent og snart er på kontoen. I stedet blir du møtt av en status som ikke endrer seg, og det vanligste er at identitetskontrollen (KYC) fortsatt ikke er fullført. 24-casino.co.no krever at spilleren har sendt inn og fått godkjent dokumentene sine før uttaket kan behandles videre.
Uttak som står på vent lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, og at saldoen er reservert, men ingenting skjer. Dette kan skyldes flere ting.
- Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den som ble brukt ved innskudd.
- Spilleren har ikke oppfylt bonusens omsetningskrav før uttak.
- Det er uoverensstemmelse mellom navn eller kontoopplysninger.
- Uttaket krever manuell gjennomgang av support.
Slik går du frem:
- Logg inn på kontoen din og gå til kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om at identitetskontroll mangler eller er ufullstendig.
- Se etter om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Kontroller at navnet på kontoen din hos 24 casino er identisk med navnet på betalingskontoen.
- Send inn eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i riktig format.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, før du gjør nye uttak.
- Unngå å gjøre flere uttak mens det første er under behandling, da det kan skape forvirring.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler, eller hvis du ikke får noen tilbakemelding på innsendte dokumenter.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes flere ting.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er låst fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Problemer med nettleserens informasjonskapsler eller cache.
- Feil i to-trinnsautentisering (2FA) hvis dette er aktivert.
Slik går du frem:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å sette et nytt passord.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen, eller kontakt support for å få den låst opp.
- Sjekk at du ikke har flere faner eller enheter som prøver å logge inn samtidig.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, og prøv på nytt.
- Slå av og på 2FA hvis du har tilgang til autentiseringsappen, og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Identitetskontroll (KYC) som står fast eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen ikke er fullført. Dette kan skyldes flere ting.
- Dokumentene er uklare, delvis skjulte eller beskårne.
- Dokumentene har utløpt eller er i feil format.
- Navnet på dokumentene stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentene viser ikke alle nødvendige sider eller hjørner.
- Spilleren har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
Slik går du frem:
- Les nøye hvilke dokumenter som etterspørres, og hva de skal vise.
- Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar og ikke uskarp.
- Last opp dokumentene i det formatet som er angitt, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt via kontosiden din hos 24 casino.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå å sende inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt og godkjent før du gjør nye uttak.
Kontakt support hvis du har sendt inn nye dokumenter og fortsatt får avvist, eller hvis du ikke forstår hvilke dokumenter som mangler.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner 24 casino i telefonens nettleser, men spillet blir svart, fryser eller laster ikke i det hele tatt. Dette kan skyldes flere ting.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidige problemer med serveren.
- Telefonens strømsparing eller personverninnstillinger blokkerer innhold.
- Cache eller informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
Slik går du frem:
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru av strømsparingsmodus midt i spillet.
- Prøv å åpne 24-casino.co.no/ på nytt i en ny fane.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder flere spill.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Sjekk om telefonen har en VPN eller brannmur som blokkerer tilkoblingen.
Kontakt support hvis du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står på vent | Identitetskontroll (KYC) er ikke fullført | Sjekk kontohistorikken for status og manglende dokumenter |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller konto midlertidig låst | Bruk «glemt passord» og vent hvis kontoen er låst |
| KYC blir avvist | Uklare eller ufullstendige dokumenter | Les hvilke dokumenter som etterspørres og last opp nye bilder |
| Spill laster ikke på mobil | Dårlig nett eller gammel cache i nettleseren | Bytt nettverk og tøm cache i telefonens nettleser |
| Innlogging fungerer ikke etter passordbytte | Gammel økt eller 2FA-konflikt | Logg ut alle enheter og prøv på nytt |
Hvis uttaket ditt står stille, er det nesten alltid identitetskontrollen som mangler noe. Sjekk derfor kontohistorikken før du kontakter support. Ved innloggingsproblemer er det lurt å tilbakestille passordet først, og deretter prøve en annen nettleser. For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og viser hele siden. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og tømme cache når spill ikke laster. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, ta kontakt med support og forklar nøyaktig hva du ser på skjermen.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og sende inn dokumentene rett etter at du oppretter kontoen, lenge før du gjør ditt første uttak.