Du prøvde å logge inn, men fikk feilmeldingen «Ugyldig legitimasjon» selv om passordet var riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Pålogging og låst konto
Du ser enten en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret. Det betyr at sikkerhetssystemet har reagert på gjentatte feil.
- Feil brukernavn eller e-post
- Feil passord skrevet med Caps Lock
- Autofyll som lagrer gammel informasjon
- Flere mislykkede forsøk som utløser sperre
- Utdatert nettleser eller hurtigbuffer
- Åpne Stake casino i en ny nettleser eller i privat modus.
- Bekreft at brukernavnet er stavet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet manuelt, og sjekk at Caps Lock er av.
- Fjern lagrede passord fra nettleserens innstillinger.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent minst 30 minutter hvis kontoen er sperret, før du prøver igjen.
- Klar nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn på stake casino login-siden på nytt.
- Hvis du bruker mobil, åpne nettstedet i telefonens nettleser, ikke i en app.
- Kontakt kundestøtte hvis sperren varer lenger enn et par timer, og oppgi kontoens e-postadresse.
For flere hjelpeartikler om konto og sikkerhet, se Stake bonus.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du fullførte registreringen, men bonusen vises ikke på kontoen. Dette skjer ofte når en betingelse ikke er oppfylt før innskuddet.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet var for lavt
- Betalingsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen
- Bonusen krever aktivt valg i kassen
- Kontoen er ikke verifisert ennå
- Gå til kassen og sjekk om bonusseksjonen viser noe.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode fra kampanjen.
- Undersøk hvilke betalingsmetoder som er unntatt fra bonusen.
- Prøv et nytt innskudd med et relevant beløp, hvis det første var for lavt.
- Fullfør KYC-verifiseringen ved å laste opp gyldig ID.
- Sjekk at bonusen ikke er automatisk utløpt på grunn av tidsfrist.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Les vilkårene for omsetningskrav; de forklarer hvor mange ganger du må spille gjennom bonusen.
- Hvis du har satt inn penger, men bonusen fortsatt mangler, vent en time.
- Kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen og skjermbilde av kassen.
Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt hvis feilen ligger hos systemet.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøvde å sette inn eller ta ut penger, men fikk melding om at beløpet overstiger en grense. Dette skjer når kontoens betalingsgrenser er nådd.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er satt lavt
- Betalingsmetoden har sitt eget maksimum
- Kontoen har midlertidige restriksjoner
- Feil valuta er valgt for transaksjonen
- Logg inn på Stake casino og åpne innstillingene for kontoen.
- Se etter en seksjon for ansvarlig spilling eller grenser.
- Juster innskuddsgrensen hvis du trenger å sette inn mer.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere eller lavere grenser.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Bekreft at KYC er fullført, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere grenser.
- Prøv å bruke samme betalingsmetode som ved innskudd, hvis mulig.
- Sjekk at valutainnstillingen samsvarer med kontoens hovedvaluta.
- Vent til neste kalenderperiode hvis en dags- eller ukesgrense har forårsaket avslaget.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen, hvis det er nødvendig.
Support kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for din konto, men kan ikke overstyre dem permanent.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene er å alltid logge inn med samme enhet og nettleser som du registrerte deg med, og å oppdatere passordet jevnlig.