Je logt in bij Wbetz en verwacht hetzelfde beeld als bij je vorige casino, maar de balans blijft leeg of de knop reageert niet. Dat verschil komt meestal door een stap die nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een betaling die onderweg is.
De welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus en geen gratis spins op je rekening staan.
- De storting is gedaan voordat je de bonus koos of activeerde.
- De voorwaarde van een minimumbedrag is niet gehaald.
- Je hebt eerder al eens een welkomstaanbod gebruikt.
- De storting staat nog in behandeling en is niet definitief geboekt.
- De bonusactie was al afgelopen op het moment van storten.
- Open je account en kijk bij de bonussen welke actie nu loopt.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt.
- Kijk of het bedrag van je storting boven de gestelde drempel ligt.
- Sluit de pagina en open deze opnieuw in de browser van je telefoon.
- Ga na of je eerder een welkomstaanbod van Wbetz casino hebt gebruikt.
- Wacht tot de storting als voltooid verschijnt en kijk dan opnieuw bij je saldo.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat de medewerker het geval kan nagaan.
- Gebruik geen tweede account om dezelfde actie alsnog te krijgen.
- Lees in je account welke ronde van de spins bij je past.
- Speel pas verder als het tegoed zichtbaar is bijgeschreven.
- Bewaar het antwoord van de klantenservice tot de bonus op je balans staat.
Neem contact op als de storting voltooid is, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een blokkade is ingesteld.
- De inlogpagina is verouderd en laadt niet goed in de browser.
- Je account wacht nog op een identiteitscontrole.
- Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties voor of na het adres.
- Vul je wachtwoord handmatig in en niet via een opgeslagen suggestie.
- Herlaad de pagina of open een nieuw tabblad in je browser.
- Wis de cookies van de site als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser zonder andere tabbladen open te houden.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Controleer je mailbox, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht van WbetzCasino.
- Open de herstellink een keer en niet meerdere keren achter elkaar.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en kijk of de melding verdwenen is.
- Staat er dat je account vergrendeld is, wacht dan met nieuwe pogingen.
- Leg vast welke melding je precies ziet en wanneer die verscheen.
- Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.
- Rond een gevraagde identiteitscontrole af, want daarna werkt de wbetz casino login weer normaal.
Neem contact op als je wachtwoord is hersteld maar de vergrendeling blijft staan.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, terwijl je tegoed bij het casino nog niet is bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt naar je bank.
- Je gebruikt een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt een controle op je account die het bijschrijven tegenhoudt.
- Je hebt de storting twee keer verstuurd door opnieuw op de knop te drukken.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is verwerkt.
- Ververs je saldo en kijk bij je transacties in plaats van alleen op het beginscherm.
- Open bij Wbetz de geschiedenis van je stortingen en zoek het bedrag op.
- Vergelijk het bedrag en de datum met het afschrift van je bank.
- Kijk of de status op annuleren of terugboeken staat.
- Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
- Stuur geen tweede betaling zolang de eerste openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de transactie in je account.
- Bewaar het bankafschrift waar de afschrijving op staat.
- Meld je bij de klantenservice van https://wbetz-nl.eu.com/ met beide bewijzen.
- Vraag om te laten nagaan of de betaling is ontvangen of onderweg is.
- Vraag bij een geannuleerde storting wanneer het bedrag terugkomt.
- Speel niet verder met het bedrag voordat het op je balans staat.
- Bewaar het antwoord tot de storting of de terugboeking zichtbaar is.
Neem contact op als de afschrijving op je bank staat en je account na een dag nog geen bij- of afboeking toont.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een grens ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die bij je account hoort.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je persoonlijke grens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen bovengrens.
- Een opname is groter dan wat er na een bonus nog opneembaar is.
- Je account heeft een tijdelijke stop op opnames vanwege een controle.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw binnen de grens die je ziet.
- Kijk bij je accountgegevens welke limiet voor jou geldt.
- Verdeel een grotere opname niet over meerdere kleine bedragen om de grens te omzeilen.
- Controleer of een openstaande bonus nog op je tegoed rust.
- Kies een andere betaalmethode als de grens bij de methode ligt.
- Rond eerst een lopende controle af, zodat de stop vervalt.
- Noteer de melding die je precies ziet bij de weigering.
- Maak een schermafbeelding van het geweigerde bedrag.
- Vraag de klantenservice welke limiet op jouw account van toepassing is.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom.
- Vraag of de limiet tijdelijk of blijvend is.
- Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt gekregen.
- Open geen extra account om de limiet te ontwijken, want dat leidt tot een langere blokkade.
- Leg het antwoord vast bij je gegevens voor de volgende opname.
Neem contact op als je onder de grens blijft en de weigering toch terugkomt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort, want de meeste problemen met bonussen, stortingen en opnames ontstaan doordat die stap nog openstaat.