Du tjekker lige saldoen inden fyraften, men Netbet-siden fryser på telefonen. Det sker oftest, fordi browserens cache eller en ustabil forbindelse forstyrrer indlæsningen.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du trykker på et spil, men skærmen bliver hvid, eller spillet fryser midt i en runde.
- Cache og cookies i telefonens browser er forældede.
- Forbindelsen skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet eller understøtter ikke spilmodulet.
- Flere faner eller apps kører i baggrunden og tømmer hukommelsen.
- Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
- Luk alle faner i browseren, og åbn Netbet i en ny fane.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart telefonen, og vent et øjeblik, før du åbner browseren igen.
- Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis den første ikke virker.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Luk baggrundsapps, så der er ledig hukommelse til spillet.
- Slå pop-up-blokering fra for Netbet, hvis spillet kræver et nyt vindue.
- Vent kort og prøv igen, hvis kun et enkelt spil ikke indlæses.
- Skriv til supporten, hvis ingen spil åbner, og fejlen gentager sig på flere netværk.
Kontakt supporten, når problemet fortsætter efter alle trin, og du har prøvet både Wi-Fi og mobildata.
Identitetsbekræftelse sidder fast
Du har sendt dit dokument, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden forklaring.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke begge sider.
- Du har sendt et forkert dokument i forhold til den ønskede kontrol.
- Flere uploads af samme dokument skaber tvivl i behandlingen.
- Læs afvisningen igen, og find ud af præcis hvilket dokument der mangler.
- Tag et nyt billede i dagslys, hvor hele dokumentet er med.
- Sørg for, at teksten og dit navn er tydeligt læsbart.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om, og kun én gang.
- Vent på, at behandlingen går igennem, før du sender mere.
- Tjek, at dit navn på kontoen staves præcis som på dokumentet.
- Send et nyt billede, hvis det første var sløret eller beskåret.
- Brug en filtype, som supporten accepterer, hvis uploadet fejler.
- Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det senere.
- Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument, men stadig får afslag uden en konkret grund.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får besked om forkert adgangskode eller en låst konto.
- Der er slået caps lock til, eller tastaturet skifter sprog.
- Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- For mange forsøg har midlertidigt låst kontoen.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
- E-mailadressen er skrevet med en tastefejl.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
- Slå caps lock fra, og tjek at tastaturet står på dansk.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i incognito-tilstand.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i den e-mail, du modtager, og vælg en ny adgangskode.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter gentagne forsøg.
- Prøv igen senere, når låsen er ophævet.
- Log ind via netbetdk.com i en ny fane, hvis den gamle fane ikke reagerer.
- Tjek, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
- Skriv til supporten med din konto-e-mail, hvis du stadig ikke kan komme ind.
Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, efter du har prøvet at nulstille adgangskoden.
Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen
Du ser beløbet på din bankkonto, men casino-saldoen viser stadig det gamle beløb.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et forkert konto-id.
- En bonus eller kampagne kræver, at du aktiverer den, før beløbet vises.
- Indbetalingen afventer en kontrol i systemet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Tjek i din bank, om posteringen er reserveret eller endeligt trukket.
- Åbn Netbet i en ny fane, og se, om saldoen opdaterer sig.
- Log ud og ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Se, om der ligger en pending-indbetaling i din kontooversigt.
- Tjek, at du brugte den samme betalingsmetode som tidligere.
- Undgå at sende indbetalingen igen, mens den første er under behandling.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen og af din Netbet-saldo.
- Skriv til supporten med begge skærmbilleder, hvis beløbet ikke dukker op.
- Vent på svar, før du foretager en ny indbetaling.
- Kontakt supporten med det samme, hvis pengene er trukket, men saldoen er uændret efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når banken viser en endelig postering, og saldoen stadig ikke stemmer efter et par forsøg.
Ryd telefonen for gamle faner og gemte adgangskoder, før du logger ind næste gang – det fjerner de fleste gentagelser.