„Prečo mi neprišiel bonus?“ alebo „Prečo sa mi výplata stále nezobrazila?“ Takto vyzerá obrazovka hráča, ktorý čaká na peniaze alebo odmenu. Najčastejšou príčinou je nedokončená podmienka na strane účtu alebo oneskorenie pri spracovaní platby.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť a na zostatku chýba odmena, ktorú očakával.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo chýba zadanie bonusového kódu.
- Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do ponuky nepočíta.
- Na účte už beží iná akcia a nová sa nedá pripísať súčasne.
- Hráč nesplnil podmienku minimálneho vkladu pre danú akciu.
- Odmena sa pripisuje až po určitom kroku, napríklad po prvom vklade.
- Otvor si prehľad aktívnych bonusov na svojom účte a skontroluj, či tam odmena nie je.
- Pozri sa do histórie vkladov, či je platba už spracovaná a označená ako dokončená.
- Ak si mal zadať bonusový kód, over, že bol zadaný presne a bez medzier.
- Skontroluj, či si bonus aktivoval pred odoslaním vkladu, nie až po ňom.
- Zisti, či na účte nevisí iná akcia, ktorá blokuje pripísanie novej.
- Ak je odmena naviazaná na prvý vklad, over, že tento vklad bol tvoj prvý.
- Po splnení všetkých podmienok sa odmena zobrazí v bonusovej časti účtu.
Ak sú všetky podmienky splnené a bonus stále chýba, obráť sa na podporu a prilož doklad o vklade.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a peniaze sa na jeho účte ani v banke nezobrazujú. Pri riešení takýchto stavov sa hráči často opierajú o stránku https://slovmatic.eu.com, kde nájdu prehľad pravidiel pre výbery.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Žiadosť bola podaná cez víkend alebo počas sviatkov.
- Údaje o platobnom účte nesedia s údajmi hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvor si históriu výberov a zisti, v akom stave žiadosť je.
- Skontroluj, či máš na účte dokončené overenie totožnosti.
- Pozri sa, či nemáš aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Over, že údaje o účte, na ktorý peniaze posielaš, sú zhodné s tvojimi údajmi.
- Ak bola žiadosť podaná v čase zvýšeného náporu, počítaj s dlhším spracovaním.
- Sleduj stav žiadosti priamo v histórii, nie opakovaným odosielaním novej.
- Ak sa stav nemení a nemáš žiadne upozornenie na účte, kontaktuj podporu.
Podporu oslov vtedy, keď je žiadosť stále v čakaní a na účte nemáš žiadnu požiadavku na doplnenie údajov.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč na obrazovke telefónu vidí prázdnu stránku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí bez grafiky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Prehliadač otvára starú verziu stránky z pamäte.
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači, aby ste uvolnili pamäť.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, ktorý máte v telefóne.
- Ak sa problém opakuje vo všetkých prehliadačoch, kontaktujte podporu a napíšte, ktorá hra zlyháva.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, no kasíno ich na zostatku nezobrazuje.
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne potvrdenie.
- Hráč použil účet, ktorý nie je registrovaný na jeho meno.
- Časť sumy zablokovala banka kvôli kontrole.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako dokončená alebo len odoslaná.
- Porovnajte číslo účtu a variabilný symbol s tými, ktoré uvádza kasíno pri vklade.
- Počkajte na potvrdenie platby z banky a až potom stránku obnovte.
- Otvorite históriu vkladov na účte a zistite, či tam platba nie je v stave čakania.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv svoju banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie a vklad na účte stále chýba, pripravte si výpis z účtu.
- Oslovte podporu s výpisom a presným časom platby, aby ju mohli dohľadať.
Podporu kontaktujte až vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a vklad sa na účte neobjaví.
Pred každou platbou si najprv otvorte prehľad svojho účtu a skontrolujte aktívne bonusy, stav overenia a presné platobné údaje; väčšina týchto problémov vzniká práve zanedbaním tohto kroku.