Καθώς ανοίγετε τον λογαριασμό σας στο κινητό το πρωί πριν τη δουλειά, βλέπετε το μήνυμα ότι τα έγγραφα εκκρεμούν. Η πιο συχνή αιτία είναι ασυμφωνία στοιχείων ή ασαφής φωτογραφία στα έγγραφα επαλήθευσης.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα “τα έγγραφα εκκρεμούν” ή την ένδειξη “απορρίφθηκε” χωρίς εξήγηση. Οι αιτίες συνήθως σχετίζονται με την ποιότητα ή τη συνέπεια των στοιχείων.
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου.
- Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από αυτά του λογαριασμού.
- Έγγραφο διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατο ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
- Στοιχεία πληρωμής που δεν ανήκουν στον ίδιο παίκτη.
- Λανθασμένη επιλογή τύπου εγγράφου στη φόρμα.
Για να προχωρήσει η διαδικασία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά.
- Ανεβάστε φωτογραφίες με φυσικό φως, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Χρησιμοποιήστε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό του λογαριασμού.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση στο έγγραφο διεύθυνσης ταιριάζει με αυτήν που δηλώσατε.
- Ανεβάστε έγγραφο διεύθυνσης που να έχει εκδοθεί πρόσφατα.
- Στείλτε τα έγγραφα μία φορά και περιμένετε την απάντηση.
- Αποφύγετε να ανεβάσετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σας όνομα.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι είναι δική σας.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο είναι σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που ανεβάσατε.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της επαλήθευσης πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Αν απορριφθεί ξανά, ζητήστε γραπτή εξήγηση από την υποστήριξη.
Αν τα έγγραφα απορριφθούν δύο φορές χωρίς σαφή λόγο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Sportaza bonus μέσω της επίσημης φόρμας.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει “λάθος κωδικός” ή “ο λογαριασμός κλειδώθηκε” μετά από πολλές προσπάθειες. Συνήθως πρόκειται για λάθος στοιχεία ή για προστασία από πολλαπλές αποτυχίες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση σε λάθος γλώσσα.
- Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποιούν κλείδωμα.
- Παρωχημένος σύνδεσμος ή σελίδα από παλιά καρτέλα.
- Χρήση διαφορετικής συσκευής ή προγράμματος περιήγησης.
- Αλλαγή στοιχείων που δεν επιβεβαιώθηκε.
- Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
- Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο είναι στη σωστή γλώσσα.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού σας.
- Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης.
- Ακολουθήστε τον σύνδεσμο ανάκτησης που θα λάβετε στο email σας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, μην επιχειρήσετε ξανά σύνδεση.
- Περιμένετε το χρονικό διάστημα ασφαλείας πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ανοιχτή σύνδεση σε άλλη συσκευή.
- Αποφύγετε να μοιράζεστε τον κωδικό με άλλα άτομα.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο ή όταν δεν λαμβάνετε το email ανάκτησης.
Εκκρεμής ανάληψη περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση “εκκρεμεί” για αρκετές ημέρες. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ή σε έλεγχο των στοιχείων πληρωμής.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
- Εκκρεμεί έλεγχος για το αν τηρήθηκαν οι όροι του bonus.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση.
- Υπάρχει εκκρεμές αίτημα ανάληψης που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης στον λογαριασμό σας.
- Αν εκκρεμούν έγγραφα, ανεβάστε τα σωστά.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι δικό σας.
- Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει τυχόν απαιτούμενες ενέργειες για το bonus.
- Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email και στον λογαριασμό σας.
- Αν σας ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, στείλτε το μία φορά.
- Μην υποβάλετε πολλά αιτήματα ανάληψης μαζί.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ρωτήσετε ξανά.
- Αν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση, επικοινωνήστε.
- Δώστε στην υποστήριξη τον αριθμό αναφοράς και τα στοιχεία σας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από το διάστημα που εμφανίζεται στην κατάσταση του αιτήματος.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο ή ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε. Συνήθως το ποσό είναι εκτός ορίων ή τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο της συναλλαγής.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
- Ο λογαριασμός πληρωμής δεν ανήκει στον παίκτη.
- Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί το όριο της περιόδου.
- Το bonus επιβάλλει όριο στο ποσό ανάληψης.
- Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
- Συγκρίνετε το με το όριο που εμφανίζεται στη φόρμα συναλλαγής.
- Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε μικρότερα αιτήματα.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο.
- Ελέγξτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο δικό σας όνομα.
- Αφαιρέστε τυχόν μπόνους που επηρεάζει το όριο ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το όριο της περιόδου.
- Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε φτάσει το όριο.
- Αποφύγετε πολλές μικρές συναλλαγές για να παρακάμψετε το όριο.
- Κρατήστε το μήνυμα απόρριψης για αναφορά.
- Δοκιμάστε ξανά με ποσό εντός ορίων.
- Αν η απόρριψη συνεχίζεται, σημειώστε το ακριβές μήνυμα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων και απορρίπτεται.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι εντός ορίων αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ολοκληρώστε την επαλήθευση πριν ζητήσετε ανάληψη για να αποφύγετε τις περισσότερες καθυστερήσεις.