Poslednú hru ste spustili skôr, než sa načítali všetky polia, a na obrazovke zostala biela plocha namiesto hry. Najčastejšie to spôsobí slabé mobilné pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Hry a stránka sa nenačítajú na telefóne
Hráč vidí prázdnu obrazovku, koliesko načítavania alebo hlásenie o chybe pripojenia.
- slabý alebo kolísavý signál mobilných dát
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie reklám alebo doplnok vo vitríne prehliadača
- prekrytie hry inou otvorenou kartou
- Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
- Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a nechajte otvorenú len jednu.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Vypnite dočasne doplnky na blokovanie reklám.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Otvoríte stránku Ice Casino bonus v režime na celú obrazovku a počkajte na načítanie.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje obsah.
- Reštartujte telefón a skúste hru spustiť znova.
- Ak nepomôže ani jeden krok, overte, či problém vidia aj iní hráči.
- Zapnite v prehliadači povolenie pre cookies a JavaScript.
- Skúste hru otvoriť v inom čase, keď je sieť menej zaťažená.
Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj po reštarte telefónu.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus v zostatku ani vo svojich odmenách.
- nesprávne zadaný promo kod ice casino pri registrácii
- vklad nebol dokončený v stanovenom čase
- bonus je určený len pre nových hráčov
- odmena čaká na potvrdenie v sekcii s bonusmi
- chyba pri načítaní stránky po vklade
- Otvoríte svoj účet a pozrite sa do sekcie s aktívnymi bonusmi.
- Skontrolujte, či ste promo kod ice casino zadali presne podľa pokynov pri registrácii.
- Overte, že vklad bol dokončený a potvrdený v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či ste bonus neaktivovali ručne, ak to systém vyžaduje.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Počkajte na spracovanie a znova otvorte sekciu s odmenami.
- Uistite sa, že na účte nie je už iný aktívny bonus.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neuviedli iný e-mail, než ste chceli.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte ich zoznam a overte ich platnosť.
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť v inom prehliadači.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov bonusu pre podporu.
- Nezadávajte nový vklad, kým nemáte odpoveď od podpory.
Kontaktujte podporu, keď je vklad potvrdený a bonus sa neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci a peniaze sa nezobrazujú v zostatku ani na účte.
- nedokončené overenie údajov o hráčovi
- nesplnené podmienky aktívneho bonusu
- nezhoda medzi údajmi účtu a platobnou metódou
- výber čaká na manuálne schválenie
- duplicitná žiadosť o výber
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie údajov v profile.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkami, ktoré ešte neboli splnené.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a zhoduje sa s údajmi účtu.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber odoslali viackrát.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci neskončí.
- Pripravte si identifikačné údaje, ak ich podpora bude potrebovať.
- Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo žiadosti o výber.
Kontaktujte podporu, keď je výber stále čakajúci a v profile nemáte žiadnu chýbajúcu položku.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý
Hráč zadá správne heslo, no systém ho odmietne a po viacerých pokusoch účet zamkne.
- nesprávne heslo alebo preklep v e-maile
- viacero neúspešných pokusov po sebe
- heslo zmenené na inom zariadení
- zablokované cookies alebo doplnok v prehliadači
- prihlásenie z podozrivého zariadenia
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či v ňom nie je medzera.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Otvoríte stránku v režime bez doplnkov a skúste sa prihlásiť.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v telefóne.
- Uistite sa, že nepoužívate VPN alebo verejnú sieť.
- Počkať pred ďalším pokusom, aby sa počet neúspešných pokusov nenačítal.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o zamknutí účtu.
- Nezakladajte nový účet, kým starý nie je vyriešený.
- Pripravte si údaje potrebné na overenie totožnosti.
- Po zmene hesla sa prihláste a skontrolujte stav účtu.
Kontaktujte podporu, keď je účet zamknutý a obnovenie hesla neprinieslo prístup.
Pred každou hrou skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný a či máte dokončené overenie údajov v profile, čím predídete väčšine týchto problémov.