Betssmiths problemer: bonus, uttak, KYC og mobil

Du tror at bonusen eller free spins automatisk dukker opp når du har registrert deg, men i stedet ser du ingen saldoendring eller en feilmelding om at beløpet ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt en betingelse for å aktivere tilbudet, som å bekrefte e-posten eller bruke en kampanjekode før innskuddet.

Bonus og free spins er ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller free spins mangler fortsatt på saldoen. Sjekk om du har oppfylt alle kravene for å aktivere tilbudet.

• Du har ikke skrevet inn kampanjekoden i det angitte feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte bonusen i kassen.
• Du har allerede brukt et liknende tilbud tidligere, og bare nye spillere kvalifiserer.
• Du spilte med en annen valuta eller et annet land enn det du registrerte deg med.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig, uten mellomrom, og at den ble lagt inn før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter en e-post med bekreftelseslenke og trykk på den hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Gå til kassen og kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp og valuta.
5. Hvis du har flere kontoer, bruk bare én av dem, siden duplikater kan stoppe utbetalingen av bonusen.
6. Vent litt og last inn siden på nytt, slik at bonusen rekker å bli synlig i saldoen.
7. Hvis du bruker mobil, bytt til datamaskin og prøv å aktivere tilbudet derfra.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din, slik at du har dokumentasjon hvis noe er uklart.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support via chat eller e-post og oppgi brukernavn og kampanjekode. Hos betsmiths.eu.com får du hjelp til å spore opp bonusen.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet e-post, sjekket koden og ventet en stund.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke på kontoen din. Det skyldes ofte at dokumentasjon mangler eller at en sikkerhetskontroll ikke er fullført.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) ennå.
• Det er en pågående sikkerhetskontroll fordi du har endret passord eller e-post nylig.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Du ba om uttak før du oppfylte omsetningskravene for en bonus.
• Uttaket er satt på pause fordi betalingsmåten ikke samsvarer med navnet ditt.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen er “ventende” eller “behandles”.
2. Les eventuelle meldinger fra support i innboksen på kontoen din.
3. Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon og at navnet stemmer med kontoinformasjonen.
4. Bekreft at du har oppfylt omsetningskravene for bonusen du brukte, hvis du brukte en.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler og send bare én om gangen.
6. Kontroller at du ikke har ubesvarte spørsmål fra support i chatten.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen i kontouttakssiden.
8. Hvis du har flere uttak som venter, la det første bli behandlet ferdig før du ber om flere.
9. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket dokumenter og bonusvilkår, og oppgi saksnummer.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter og bekreftet at bonusen er fullført.

Identitetsverifiseringen (KYC) er fastlåst eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn identitetsdokumenter, men statusen står som “under behandling” eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi navnet ikke stemmer helt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har reflekser eller er beskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og personnummer.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
2. Ta et nytt bilde av legitimasjonen din i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Sørg for at både for- og bakside kommer med hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Last opp bildet i riktig format, som JPG eller PDF, og i en størrelse som ikke er for stor.
5. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med navnet på dokumentet, inkludert eventuelle mellomnavn.
6. Hvis du har byttet adresse, last opp et nytt dokument som viser den nåværende adressen.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller på profilsiden før du laster opp på nytt.
8. Hvis du har sendt inn flere ganger, unngå å sende samme dokument på nytt, da det kan skape forvirring.
9. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp et klart bilde og sjekket navnet, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig bilde og navnet stemmer, men statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillene fryser, grafikken mangler eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter spillene.

• Mobilnettverket er ustabilt eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinformasjonskapsler.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnholdet.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller flere tunge apper kjører i bakgrunnen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for siden, slik at spillene får tilgang til nødvendige data.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og unngå å bytte nett midt i et spill.
5. Lukk andre apper som bruker mye minne, og start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet ligger i den første.
7. Slå av personvernutvidelser eller annonseringsblokkere midlertidig og last inn spillet på nytt.
8. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillbiblioteket i stedet for fra en lenke.
9. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, men spillet fortsatt ikke starter.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene du har lest om.

For bonusproblemer er det nyttig å huske at koden må legges inn før innskuddet bekreftes, ikke etterpå. Når det gjelder uttak, stopper mange saker fordi identitetsverifiseringen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å sende nye uttaksforespørsler. Ved KYC-avvisning er det bildet og navnet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. For mobilspill er det sjelden kontoen som er problemet, men nettleseren og nettverket. En annen ting å huske på er at en feil i betalingsmåten kan få uttaket til å stå stille uten at du får beskjed. Derfor lønner det seg å sjekke statusen på kontoen før du kontakter support.

Ta vare på skjermbilder av saldo, bonusvilkår og statusmeldinger, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.