«Pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på casinoet er uendret» — det er den vanligste klagen blant spillere. Årsaken er oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at det er sendt til feil konto.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Hos playfinacasino-no.org/ kan en forsinket overføring skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Casinoet har ikke mottatt bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Innskuddet er under manuell kontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt. Noen overføringer tar lengre tid enn forventet.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg ut og inn igjen på spillerkontoen. Noen ganger oppdateres ikke saldoen før ny innlogging.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen. Der står det om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløpet i historikken med beløpet i banken. Avvik tyder på feil overføring.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet mens saken er under behandling. Det kan føre til dobbel belastning.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og innskuddet ikke er registrert i historikken etter at du har logget inn på nytt.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen avvises fordi den overskrider en grense. Årsaken kan være både casinoets og bankens regler.
- Du har nådd casinoets øvre grense for innskudd eller uttak.
- Banken din har en grense for spilltransaksjoner.
- Kontoen er ny og har midlertidig lavere grense.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- Les meldingen nøyaktig. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
- Sjekk om du har flere pågående uttak som til sammen overstiger grensen.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis casinoet tillater det.
- Bruk en annen betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Kontakt banken din og spør om grensen for spilltransaksjoner.
- Har du nettopp opprettet konto, vent til eventuelle midlertidige grenser faller bort.
- Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger. Det kan låse kontoen midlertidig.
- Logg inn og se om det ligger en melding i innboksen på kontoen.
- Send kundestøtten en beskrivelse av hvilken grense som er brutt og beløpet du forsøkte.
- Følg opp saken og oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Vent med nye transaksjoner til du har fått svar.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket bankens grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert
Spilleren har opprettet konto og kvalifisert for en bonus, men ser ingen bonus eller free spins i saldoen. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en playfina promo code.
- Du har ikke skrevet inn en playfina promo code ved registrering eller innskudd.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du må bekrefte den i en egen seksjon.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller utløpt.
- Sjekk om du skrev inn en playfina promo code da du registrerte deg.
- Har du ikke brukt kode, se om det finnes et felt for playfina casino bonus codes i bonusseksjonen.
- Kontroller at innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den som skal ha bonusen.
- Se om free spins ligger under en egen fane for spill.
- Prøv å åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Send kundestøtten en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken playfina kasino-bonus du mener å ha rett til.
- Ikke gjør nye innskudd før du har fått svar, for å unngå å miste bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har oppgitt riktig playfina promo code.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettstedet i mobil nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettverket eller nettleseren.
- Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidig problemer.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk andre apper som bruker nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i et nytt vindu uten andre faner.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt kundestøtten hvis problemet fortsetter på både Wi-Fi og mobildata og i flere nettlesere.
Skriv ned tidspunkt, beløp og skjermbilde av hver transaksjon med en gang den skjer. Da er det enklere å få hjelp, og du unngår de fleste misforståelsene.