Du skrev pinkoden feil i innloggingsfeltet mobilbanken bruker, og skjermen viste «feil kode» selv om du var sikker på at du hadde rett. Det skjer oftest fordi feltet husker en gammel kode eller fordi bokstaver og tall blandes når passordet tastes på telefonen.
Velkomstbonus og gratisrunder som mangler
Du har satt inn penger og ventet, men bonusen eller gratisrundene vises fortsatt ikke på kontoen. Det vanligste er at et tilbud ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for bonusen.
- Velkomsttilbudet ble aldri valgt før innskuddet ble sendt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt et tilsvarende førstegangstilbud tidligere.
- Gratisrundene gjelder bare bestemte spill og vises ikke i andre spill.
- Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og er ikke synlig rett på hovedsaldoen.
- Logg inn igjen med vanlig brukernavn og passord, slik at kontoinformasjonen lastes på nytt.
- Åpne kampanjesiden for det aktuelle tilbudet og se om den viser at du er påmeldt.
- Sjekk om innskuddet ditt ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Se på innskuddsmetoden du brukte, og om den i det hele tatt kvalifiserer til bonus.
- Finn frem til bonusbeholderen i kontomenyen og se om den står med en status.
- Les hvilke spill gratisrundene gjelder, og åpne ett av dem direkte.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt, slik at gamle sider ikke vises.
- Prøv en annen nettleser eller mobilens innebygde nettleser.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av kontosaldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud det gjaldt.
Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet når tilbudet var aktivert og innskuddet gjort, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret, og du vet ikke om beløpet er tapt. På Trickz casino er årsaken ofte at overføringen fortsatt er under behandling, eller at samme beløp er reservert to ganger.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og beløpet er reservert to ganger.
- Innskuddet ble gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
- Banken har holdt beløpet tilbake for en ekstra kontroll.
- Du er innlogget på en annen konto enn den du pleier å bruke.
- Vent litt og last kontosiden på nytt i stedet for å sende innskuddet på nytt.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trekt eller bare reservert.
- Finn transaksjons-ID-en i banken og noter den.
- Sjekk kontonummeret du brukte mot det som står i casinoets innskuddsvindu.
- Se om du er logget inn med riktig brukernavn og e-postadresse på Trickz casino offisiell side.
- Logg ut og inn igjen, og åpne deretter innskuddshistorikken.
- Sammenlign beløpet i historikken med det banken viser.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
- Send inn en sak til support med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
Kontakt support samme dag hvis beløpet er trekt fra banken, men ikke dukker opp i innskuddshistorikken.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen midlertidig er stengt. Feilen kommer oftest av at passordet tastes med feil tegn, eller at for mange forsøk har låst kontoen.
- Passordet har store og små bokstaver som ikke tastes likt hver gang.
- Mellomrom er kommet med foran eller bak brukernavnet.
- Du bruker e-postadressen der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
- For mange feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du har endret passord og bruker det gamle.
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak i feltet.
- Slå på store bokstaver der passordet krever det, og skriv passordet tegn for tegn.
- Bruk passordknappen for å vise teksten, slik at du ser hva som faktisk står.
- Logg inn i en annen nettleser eller i mobilens vanlige nettleser.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter meldingen om tilbakestilling.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing er over før du prøver igjen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det, før du logger inn på nytt.
Kontakt support hvis tilbakestillingslenken ikke kommer, eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du får en melding om at grensen er nådd, og både innskuddet og uttaket stopper uten at du forstår hvorfor. Det skyldes oftest at du selv har satt grenser på kontoen, eller at beløpet er større enn det kontonivået tillater.
- Du har satt en egen innskuddsgrense eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
- Uttaket er større enn beløpet du har spilt for, slik at bare en del kan tas ut.
- Du har nylig endret grensene, og endringen gjelder først fra et senere tidspunkt.
- En grense er satt for en annen valuta enn den du spiller i.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Se om grensen er satt per dag, per uke eller for hele perioden.
- Reduser innskuddet eller uttaket til et beløp under grensen.
- Sjekk om grensene er satt i en annen valuta enn den du bruker.
- Se i kontohistorikken om en nylig endring av grensene er registrert.
- Vent til endringen av grensen trer i kraft hvis du nettopp har justert den.
- Prøv igjen med et mindre beløp først for å se om det går gjennom.
- Ta skjermbilde av meldingen du får og av grensene som vises.
- Skriv ned hvilket beløp og hvilken type transaksjon som ble avvist.
Kontakt support når grensene som vises ikke stemmer med det du selv har satt, eller når du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Logg alltid inn med samme nettleser og samme brukernavn som sist, og ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.