Du öffnest die Seite in der Mittagspause auf dem Handy und sie bleibt weiß, oder nach dem Absenden der Registrierung erscheint eine Fehlermeldung. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung, einem veralteten Browser oder an Dokumenten, die noch nicht freigegeben sind.
Mobile Seite und Spiele laden nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Startseite hängen oder ein Spiel startet nicht, obwohl die Internetverbindung steht.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.
- Das Spiel wird im Hochformat nicht geladen, weil es Querformat braucht.
- Wechsle in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Lade die Seite in einem zweiten, sauberen Browser-Tab neu.
- Schließe alle anderen Tabs, die du nicht brauchst.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser-Menü.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Drehe das Telefon ins Querformat, bevor du ein Spiel öffnest.
- Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin leer bleibt.
- Teste mit einem anderen Netz, etwa dem WLAN zu Hause.
- Rufe die Seite über die Adresszeile auf, nicht über einen gespeicherten Link.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft.
- Wende dich an den Support, wenn nur einzelne Spiele ausfallen und andere laufen.
Kontaktiere den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten und in verschiedenen Netzen nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Schritt nicht passt.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Lege es flach auf einen dunklen Untergrund.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob Vor- und Rückseite verlangt sind, und lade beide getrennt hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
- Trage die Adresse genau so ein, wie sie auf dem Nachweis steht.
- Wähle den Dokumententyp, der in der Aufforderung genannt ist.
- Warte, bis der Status wechselt, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes, gültiges Dokument hoch.
- Hast du alle Schritte befolgt und der Status bewegt sich nicht, frage bei Admiralbet Registrierung nach dem Grund der Ablehnung.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder das Limit erreicht ist.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Konto pro Vorgang zulässt.
- Für den Tag oder den Monat ist bereits die Obergrenze erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, daher ist die Auszahlung gesperrt.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die kleiner sind als die des Kontos.
- Öffne die Kontoübersicht und lies die angezeigten Grenzen für Ein- und Auszahlung.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesen Angaben.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte den nächsten Tag ab, wenn das Tageslimit ausgeschöpft ist.
- Prüfe, ob eine Bonusbedingung den verfügbaren Betrag einschränkt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Wähle eine andere Methode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Entferne offene Bonusforderungen, wenn du ohne Bindung auszahlen willst.
- Trage den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Bestätige die Eingabe und warte auf die Rückmeldung, statt mehrfach zu senden.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag unter dem angezeigten Limit liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald du die genaue Fehlermeldung und den Betrag nennen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus, oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Mindestbedingung für die Einzahlung ist nicht erfüllt.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensangebot genutzt.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort nicht angezeigt.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Gib den Code genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
- Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung absendest.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für das Angebot erreicht.
- Sieh nach, ob der Bonus bereits als genutzt markiert ist.
- Öffne die Spiele, für die die Freispiele gelten.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift sichtbar wird.
- Prüfe deine Bonusgeschichte auf fehlgeschlagene Aktivierungen.
- Entferne einen anderen aktiven Bonus, der das Angebot blockiert.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto erscheint, bevor du nachfragst.
- Halte Einzahlungsbeleg und Code für die Nachfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit aktivem Code fehlt.
Der Support kann die Gutschrift prüfen, sobald du Code, Betrag und Zeitpunkt nennst.
Richte die Registrierung und die Identitätsprüfung ab, bevor du einzahlst, und aktiviere Boni vor dem Absenden – so vermeidest du die meisten dieser Blockaden.