1win problem: verifiering, laddning, insättning och bonus som strular

Du sitter på bussen på väg till jobbet och öppnar spelkontot, men skärmen visar att identitetskontrollen är pausad. Det vanligaste skälet är att en dokumentbild är oskarp eller att namnuppgifterna inte stämmer överens med bankens.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser att kontot är låst i väntan på granskning, eller att ett dokument har fått statusen avvisad. https://www.1win-se.org/ kräver att namn, adress och födelsedatum stämmer i alla led.

• Bilden är suddig eller har reflektioner.
• Dokumentet är beskuret så att kanter eller hörn saknas.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Adressen på kontot skiljer sig från adressen på dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsperiod.

1. Ta en ny bild i dagsljus utan blixt och utan skuggor över texten.
2. Lägg dokumentet på ett mörkt, plant underlag och fota rakt uppifrån.
3. Se till att alla fyra hörn och alla kanter syns i bilden.
4. Kontrollera att uppgifterna på kontot stavas exakt som på dokumentet.
5. Rätta eventuella avvikelser i namn eller adress innan du skickar in på nytt.
6. Ladda upp bilden i det format som formuläret accepterar.
7. Skicka bara ett dokument i taget så att granskningen inte blandas ihop.
8. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
9. Om du bytt namn eller adress nyligen, bifoga det dokument som visar ändringen.
10. Undvik att beskära bilden med telefonens redigeringsverktyg.
11. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in en tydlig bild.

Hör av dig till supporten när du har skickat in en korrekt bild och statusen fortfarande är låst.

Spelet laddar inte i mobilens webbläsare

Du öppnar sidan i telefonen och spelet stannar på en laddningsskärm eller visar en tom yta. Oftast beror det på webbläsarens cache eller en ostadig uppkoppling.

• Cache och cookies har samlats i webbläsaren.
• Webbläsaren är en gammal version.
• Uppkopplingen växlar mellan wifi och mobilnät.
• Ett tillägg i webbläsaren blockerar innehåll.
• Sidan är öppnad i en inbyggd webbläsare i en annan app.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Rensa cache och cookies för den här sidan i webbläsarens inställningar.
3. Stäng alla flikar utom den du spelar i.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
5. Stäng av blockerande tillägg för sidan.
6. Öppna sidan i webbläsaren direkt i stället för i en inbyggd vy.
7. Byt från wifi till mobilnät och testa igen.
8. Starta om telefonen så att minnet frigörs.
9. Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan.
10. Prova att öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon.
11. Kontrollera att telefonens operativsystem är uppdaterat.
12. Kontakta supporten om felet finns kvar i flera webbläsare och på olika nät.

Kontakta supporten när du har testat både wifi och mobilnät och felet kvarstår i en uppdaterad webbläsare.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på saldot

Du ser att pengarna dragits från banken, men saldot på spelkontot är oförändrat. Det beror oftast på att överföringen ännu inte har bokförts hos casinot.

• Överföringen är registrerad hos banken men inte mottagen ännu.
• Du har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
• Insättningen har stoppats av en automatisk kontroll.
• Du har flera spelkonton och tittar på fel saldo.
• Betalmetoden har en fördröjning innan beloppet syns.

1. Kontrollera att du tittar på rätt spelkonto och rätt valuta.
2. Jämför transaktionens referens med den som visas i spelkontots historik.
3. Vänta en stund och ladda om sidan utan att göra en ny insättning.
4. Gör ingen dubbel insättning medan den första är under behandling.
5. Kontrollera att betalmetoden är registrerad i ditt namn.
6. Ta en skärmbild av bankens transaktion med datum och referens.
7. Öppna spelkontots transaktionshistorik och leta efter en väntande post.
8. Om posten saknas helt, anteckna belopp och tidpunkt för insättningen.
9. Undvik att byta betalmetod mitt i en pågående överföring.
10. Skicka in uppgifterna till supporten tillsammans med skärmbilden.
11. Kontakta supporten om beloppet fortfarande saknas när banken bekräftat dragningen.

Hör av dig till supporten när banken har bekräftat att pengarna dragits och saldot inte har ändrats.

Välkomstbonusen eller free spins syns inte

Du har gjort din första insättning men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Det vanligaste skälet är att en bonus för samma erbjudande redan var aktiv.

• En annan bonus var aktiv när insättningen gjordes.
• Bonusvillkoren för free spins var inte uppfyllda.
• Insättningen gjordes med en betalmetod som inte ger bonus.
• Insättningen var under den nivå som krävs för erbjudandet.
• Bonusen kräver att du anger en kod i fältet för bonus innan insättningen.

1. Öppna bonusöversikten och se om bonusen ligger som väntande.
2. Kontrollera att ingen annan bonus var aktiv när du satte in pengarna.
3. Läs vilka insättningsnivåer som gäller för erbjudandet och jämför med din insättning.
4. Kontrollera om free spins kräver att du öppnar ett särskilt spel först.
5. Skriv in en bonus code 1win i fältet för bonus innan du gör en ny insättning.
6. Gör en ny insättning med en metod som är godkänd för erbjudandet.
7. Öppna bonusen manuellt från bonusöversikten om den ligger som väntande.
8. Stäng av en pågående bonus innan du aktiverar en ny.
9. Anteckna datum, belopp och eventuell kod för din insättning.
10. Ta en skärmbild av bonusöversikten som visar att bonusen saknas.
11. Kontakta supporten om bonusen inte dyker upp efter en godkänd insättning utan aktiv bonus.

Kontakta supporten när du har säkerställt att ingen annan bonus var aktiv och insättningen uppfyller erbjudandets nivå.

Snabbreferens

Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar för varje problem.

För verifieringen är det avgörande att dokumentbilden är tydlig och att uppgifterna stämmer i alla led. När det gäller mobilen är cache och uppkoppling de första sakerna att utesluta. En insättning som dragits men inte syns är oftast en fråga om bokföring och löses genom att vänta och sedan kontrollera historiken. Bonusar kräver att inget annat erbjudande är aktivt samtidigt. En bonus code 1win behöver anges i rätt fält innan insättningen görs. Den som spelar via 1win app i mobilens webbläsare bör också kontrollera att sidan öppnas direkt i webbläsaren och inte i en inbyggd vy.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att sköta verifieringen i lugn och ro med tydliga bilder innan du gör din första insättning.