Du spiller stort sett på telefonen, og det er nettopp der mange går glipp av et enkelt poeng: Betano brukes i nettleseren på mobilen, ikke via en nedlastet app. Det vanligste feilgrepet er å fylle ut navnet sitt litt annerledes enn i banken, noe som først blir et problem når identiteten skal bekreftes.
Registrering og bekreftelse av kontoen
Hele oppsettet gjøres i telefonens nettleser, og du bør regne med å måtte bekrefte identiteten din før første uttak. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til Betano. Bruk adressen du selv har skrevet inn, ikke en lenke fra en melding.
- Trykk på registreringsknappen og velg e-post og passord. Passordet bør være langt og unikt for denne kontoen.
- Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i banken din. Små avvik i mellomnavn eller gateadresse skaper ofte trøbbel senere.
- Oppgi telefonnummer og bekreft det med koden du mottar. Uten et bekreftet nummer blir sikkerheten svakere.
- Logg inn på kontoen for første gang og se gjennom opplysningene i profilen. Rett alt som ikke stemmer med en gang.
- Last opp legitimasjon og eventuelt adressebevis når du blir bedt om det. Bildene må være tydelige og vise alle kanter av dokumentet.
- Vent på at identiteten blir godkjent før du setter inn penger. Uttak kan ikke behandles før identiteten er bekreftet. Når du er klar, kan du bruke Betano som vanlig og logge inn med de samme opplysningene.
Slik fungerer sikkerheten rundt kontoen
Sikkerheten bygger på tre ting: en lisens, kryptert trafikk og identitetskontroll. Her er det du bør vite om hver av dem.
- Betano drives under en spillisens, og det betyr at selskapet må følge regler for spill og for hvordan penger håndteres.
- SSL brukes på sidene der du logger inn og betaler, slik at dataene mellom telefonen og tjenesten krypteres.
- KYC betyr at identiteten din kontrolleres mot dokumenter. Det er derfor navnet og adressen må stemme helt.
- Kontrollen gjøres også for å hindre at mindreårige spiller og at samme person har flere kontoer.
- Du bør aldri dele passordet med noen, heller ikke med noen som sier de jobber for Betano.
- Logg ut når du låner bort telefonen, og bruk skjermlås på enheten.
- Mistenkelige e-poster om innlogging bør du ikke svare på; gå heller til nettstedet selv og sjekk kontoen der.
En bekreftet konto gir deg også raskere hjelp fra support, fordi de kan se hvem du er. Tar du sikkerheten på alvor fra starten, blir både innlogging og uttak enklere.
VIP-nivåer, poeng og belønninger
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler mens du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå åpner for nye goder, men godene kommer gradvis og ikke alt på en gang. Du ser selv hvilket nivå du er på inne på kontoen, og hvor mye som gjenstår til neste. Poengene knyttes til spillaktiviteten din, ikke til hvor lenge du har hatt kontoen.
Når du går opp et nivå, kan du forvente bedre vilkår enn på nivået under. Det kan handle om tilbud som er forbeholdt nivået ditt, eller om enklere oppfølging fra support. Hvor mye du får, avhenger av hvilket nivå du har nådd, så to spillere kan få ulike goder. Belønningene kommer i tillegg til det du ellers har tilgang til, ikke i stedet for.
Poengene samles over tid, og aktivitet på kontoen er det som teller. Spiller du lite en periode, stopper opptjeningen opp uten at nivået nødvendigvis forsvinner med det samme. Sjekk inne på kontoen hvilke vilkår som gjelder for ditt nivå, slik at du vet hva du kan bruke. Det er også greit å vite at goder fra programmet ikke kan veksles inn til kontanter.
For deg som spiller mest på mobilen, er det verdt å merke seg at poengene følger kontoen og ikke enheten. Du beholder altså nivået ditt uansett om du logger inn på telefon eller datamaskin. Bruk nivået som en påminnelse om å holde deg til det budsjettet du har satt. Programmet er laget for å belønne lojalitet, ikke for å få deg til å spille mer enn du planla.
Innskudd og uttak: hva du velger
Tabellen under viser hva du bør sjekke for de vanligste valgene ved innskudd og uttak.
| Metode | Passer for | Dette sjekker du |
|---|---|---|
| Bankkort | Deg som vil ha en kjent løsning | At kortet er ditt eget og har dekning |
| Bankoverføring | Større beløp og rolig tempo | At navnet på kontoen matcher profilen |
| Digital lommebok | Deg som vil holde kortdata unna | At lommeboken er verifisert i ditt navn |
| Forhåndsbetalt løsning | Deg som vil styre beløpet på forhånd | Om uttak tilbake til samme løsning er mulig |
Innskudd går vanligvis raskt, mens uttak tar lengre tid fordi de kontrolleres. Første uttak krever at identiteten er godkjent, så gjør det før du vinner, ikke etterpå. Uttak går som regel tilbake til samme metode som du satte inn med, så velg metode med det i tankene. Et bankkort som snart utløper, er et dårlig valg for uttak. Sørg for at kontoinnehaveren er deg selv, ellers stopper uttaket opp. Har du brukt flere metoder, kan du måtte velge hvilken du vil ta ut til.
Når et uttak blir forsinket
Et uttak som tar lengre tid enn ventet skyldes oftest at noe mangler i kontrollen. Gå gjennom punktene under i denne rekkefølgen.
- Åpne kontoen og se om uttaket står som behandlet eller fortsatt venter. Statusen forteller deg hvor det står.
- Sjekk at identiteten er fullt godkjent og at ingen dokumenter mangler. Ufullstendig KYC er den vanligste årsaken til stopp.
- Se etter meldinger fra support i kontoen din, for de ber ofte om noe konkret. Svar på det de spør om, med tydelige bilder.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Feil metode kan gi en manuell behandling.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post inne på nettstedet og oppgi kontonummer og uttaksreferanse. Ikke send passord eller kortnummer.
- Følg opp saken i samme tråd og unngå å sende flere like henvendelser. Det gjør bare saksbehandlingen tregere.
- Ber de om nye dokumenter, last dem opp på nytt med god belysning og uten beskjæring. Svake bilder er en vanlig grunn til at saken går frem og tilbake.
Problemer med innlogging, KYC og betaling
Glemt passord løses via lenken på innloggingssiden, men sjekk søppelposten om e-posten ikke kommer. Får du ikke logget inn i det hele tatt, kan det skyldes at du har skrevet e-posten med feil store eller små bokstaver. Prøv en annen nettleser på telefonen før du kontakter support. Fungerer det fortsatt ikke, be om hjelp til å nullstille kontoen.
KYC stopper ofte på at navnet i profilen avviker fra dokumentet. Da må du rette opplysningene i profilen, ikke sende inn dokumentet på nytt med en gang. Bilder som er tatt i dårlig lys eller der kantene er kuttet, blir avvist selv om dokumentet er gyldig. Legg dokumentet på et flatt underlag og ta bildet rett ovenfra.
Ved betalingsproblemer bør du først sjekke at kortet eller kontoen faktisk har dekning. Deretter ser du om metoden er tillatt for innskudd hos Betano i det hele tatt. Har et innskudd blitt trukket uten å dukke opp på kontoen, vent litt før du prøver igjen, så du ikke betaler dobbelt. Ta vare på kvitteringen og send den til support om beløpet ikke dukker opp.
To innlogginger samtidig kan gi merkelige feil på mobilen. Lukk fanene og åpne nettstedet på nytt i én fane. Er kontoen låst av sikkerhetsgrunner, må du kontakte support for å få den åpnet igjen. Oppgi aldri passordet ditt i en chat, uansett hvem som spør.
Spilling i telefonens nettleser
Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i nettleseren, og du logger inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Legg adressen til som bokmerke, så slipper du å lete hver gang. Unngå å lagre passordet i en delt nettleser.
På mobilen bør du bruke en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. En svak forbindelse kan gi feilmeldinger som ser ut som kontoproblemer, men som forsvinner når nettet er bra. Snu telefonen til liggende stilling om tabeller og menyer blir trange. Slår noe seg ikke riktig ut, last siden på nytt før du konkluderer med at noe er ødelagt.
Hvordan du holder deg til budsjettet
Sett et beløp du kan tape før du begynner å spille, og hold deg til det. Bruk innskuddsgrensene i kontoen til å styre hvor mye som kan settes inn. Ta pauser med jevne mellomrom, særlig når du spiller på telefonen der det er lett å fortsette. Spill er underholdning, ikke en måte å tjene penger på.
Vil du ta en pause, finnes det verktøy for det i kontoen din. Du kan også be support om å stenge kontoen midlertidig. Ta vare på påminnelser om at det skal være gøy, og stopp når det slutter å være det.
Bruk noen minutter på å kontrollere at navn og adresse i profilen stemmer med banken din før du ber om et uttak.