Rollxo problemer: KYC, bonus, uttak og grenser

Du tror at du kan spille videre mens du venter på at kontrollen skal bli ferdig, men i stedet ser du at uttaket står på vent og at du ikke får satt i gang nye spill. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, slik at kontoen er låst for uttak til dokumentene er godkjent.

Identitetskontrollen har stoppet opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, og du får beskjed om at uttaket ikke kan behandles.

• Bildet eller skanningen er uklar, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Du har sendt et dokument som ikke viser adresse eller fødselsdato.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, så de ikke blir behandlet.

1. Logg inn og gå til profilen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon for seg og adressebevis for seg.
5. Bruk samme navn og adresse som du oppgav da du registrerte kontoen.
6. Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver uttak igjen.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke er endret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

En vanlig grunn er at du har skrevet inn en kampanjekode med feil store og små bokstaver, eller at du har brukt en annen kode enn den som gjelder for tilbudet du så. Sjekk at du bruker den samme innloggingsprofilen som du opprettet, og at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.

• Kampanjekoden er skrevet feil eller er utløpt.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
• Du har allerede en aktiv bonus som gjør at den nye ikke kan legges til.
• Spillene du brukte, teller ikke mot bonusens omsetningskrav.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det tilbudet gjelder for.

For å få hjelp med akkurat dette tilbudet kan du bruke www.rollxo.eu.com og følge instruksjonene for aktivering av bonusen. Uten riktig aktivering blir innskuddet stående uten bonus, selv om du har satt inn penger.

1. Åpne kassen og se om det ligger et aktivt bonusvalg før du setter inn penger.
2. Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble gitt, med riktig bruk av store og små bokstaver.
3. Bekreft at bonusen er lagt til i saldoen før du begynner å spille.
4. Hvis du allerede har en aktiv bonus, fullfør den eller vent til den utløper.
5. Spill på spill som teller mot omsetningskravet, og unngå spill som er utelatt.
6. Hold oversikt over hvor mye du har omsatt, slik at du vet når bonusen er ferdig.
7. Hvis gratisspinnene mangler, sjekk om de er knyttet til en bestemt spillautomat.
8. Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og av saldoen din før du kontakter støtten.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at koden er riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke kommet tilbake til deg.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har brukt tidligere.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
• Du har bedt om uttak like etter et innskudd, før innskuddet er bekreftet.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en melding om at dokumenter mangler.
2. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaket er sendt til samme mottaker som du har brukt før.
4. Vent på at en eventuell kontroll blir ferdig, og følg med i profilen.
5. Hvis du har satt inn penger nylig, vent til innskuddet er godkjent før du ber om uttak.
6. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i profilen.
7. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg og du har fullført alle punktene over.
8. Oppgi saksnummeret ditt hvis du allerede har vært i kontakt med støtten.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført identitetskontrollen og eventuell bonus er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi en grense er nådd.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Du har satt en personlig spillegrense som begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense, og om den kan endres.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Bekreft at du har nok penger på kontoen til å dekke uttaket du ber om.
6. Hvis grensen skyldes en kontroll, fullfør identitetskontrollen først.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, slik at støtten kan se hvilken grense som slår inn.
8. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har fått informasjon om den.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For identitetskontrollen er det viktigste at dokumentet er tydelig og gyldig, og at navnet stemmer med kontoen. For bonusen er det avgjørende at du aktiverer tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå. Når det gjelder uttak, bør du alltid fullføre kontrollen før du ber om uttak, slik at saken ikke blir liggende. Grenser kan være både midlertidige og personlige, og de vises i profilen din. Hvis du har satt en personlig grense, kan den være årsaken til avslaget uten at du har tenkt over det. Mange problemer løses ved at du sjekker status i profilen før du prøver på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og aktivere eventuell bonus før du setter inn penger eller ber om uttak.