Viime istunnossa pelaaja jätti bonuksen aktivoimatta ennen talletusta, ja nyt saldo näyttää vain oman talletuksen ilman welcome-etua. Yleisin syy on se, että bonusta ei ollut valittu tai koodia syötetty ennen maksun vahvistamista.
Welcome-bonuksen tai ilmaiskierrosten puuttuminen tililtä
Pelaaja näkee bonussivulla ilmoituksen, että etu on aktiivinen, mutta saldo ei ole kasvanut eikä ilmaiskierroksia näy pelivalikossa. Syyt voivat olla seuraavat:
- Bonusta ei valittu ennen talletuksen vahvistamista.
- Bonuskoodi syötettiin väärin tai jätettiin kokonaan pois.
- Talletus tehtiin useana eränä, eikä etu koske myöhempiä eriä.
- Ilmaiskierrokset on sidottu tiettyyn peliin, jota pelaaja ei ole avannut.
- Etu odottaa hyväksyntää, koska tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Toimi näin:
- Avaa bonussivu ja tarkista, onko etu merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
- Katso tilitapahtumista, näkyykö bonuksen aktivointi erillisenä rivinä.
- Jos bonusta ei näy, tee uusi talletus ja valitse bonus ennen vahvistusta.
- Syötä bonuskoodi täsmälleen samassa muodossa kuin se on annettu.
- Varmista, että talletus on yhdessä erässä eikä jaettu osiin.
- Käy ilmaiskierrosten pelisivulla ja avaa kyseinen peli.
- Jos kierrokset eivät näy, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista, ettei tilillä ole toista aktiivista bonusta, joka estää uuden.
- Jos etu on yhä kateissa, ota yhteyttä tukeen ja kerro talletuksen ajankohta.
- Liitä mukaan kuva tilitapahtumista, jotta tuki voi jäljittää maksun.
- Odota vastausta ennen uuden talletuksen tekemistä.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy kahden kirjautumiskerran jälkeenkään eikä tilitapahtumissa ole aktivointimerkintää.
Kirjautumisen estyminen tai tilin lukittuminen yritysten jälkeen
Pelaaja saa ilmoituksen väärästä salasanasta tai tilin väliaikaisesta lukituksesta. Syyt voivat olla seuraavat:
- Salasana on vaihtunut tai se on syötetty väärin useita kertoja.
- Kirjautumisyritys on tehty eri selaimella tai laitteella, jota ei ole tunnistettu.
- Tili on lukittu liian monen peräkkäisen yrityksen jälkeen.
- Sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin, joten palautusviesti ei saavu.
- Selaimen muistiin tallennettu vanha salasana täyttää kentän automaattisesti.
Toimi näin:
- Kirjoita salasana käsin äläkä anna selaimen täyttää kenttää.
- Varmista, että kirjautumissivulla on oikea kieli ja osoite.
- Käytä salasanan palautusta ja tarkista myös roskapostikansio.
- Jos palautusviesti ei tule, kokeile toista selainta tai puhelimen selainta.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten vuoksi, ja yritä uudelleen.
- Kirjaudu ulos kaikilta muilta laitteilta, jos se on mahdollista.
- Tarkista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.
- Jos lukitus jatkuu, älä yritä uudelleen useita kertoja peräkkäin.
- Ota yhteyttä tukeen ja kerro, milloin kirjautuminen alkoi epäonnistua.
- Pyydä tukea avaamaan tili manuaalisesti.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos et saa palautusviestiä etkä pääse sisään millään selaimella.
KYC-tarkistuksen juuttuminen tai hylätyt asiakirjat
Pelaaja näkee tilin yhteydessä merkinnän keskeneräisestä vahvistuksesta, eikä nosto etene. Syyt voivat olla seuraavat:
- Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkaantuvat.
- Henkilöllisyystodistus on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
- Nimi asiakirjassa ja tilillä eivät täsmää.
- Osoitetodistus on liian vanha tai siitä puuttuu pelaajan nimi.
- Kuvat on otettu näytöltä tai skannattu huonossa valossa.
Toimi näin:
- Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valossa.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja teksti näkyvät tarkasti.
- Tallenna kuva suoraan puhelimen kameralla, älä näyttökuvana.
- Lähetä asiakirja uudelleen https://zetcasinofi.fi/ -palvelun KYC-lomakkeen kautta.
- Tarkista, että etu- ja sukunimi ovat samassa muodossa kuin tilillä.
- Liitä mukaan osoitetodistus, josta käy ilmi pelaajan nimi ja osoite.
- Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäyksen syy ja korjaa juuri se kohta.
- Odota vahvistusta ennen uuden nostopyynnön tekemistä.
- Jos tarkistus ei etene, älä lähetä samoja kuvia uudelleen monta kertaa.
- Ota yhteyttä tukeen ja pyydä tarkistamaan, mitä asiakirjaa vielä tarvitaan.
- Kysy samalla, onko tili jäädytetty vahvistuksen ajaksi.
Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samoista syistä huolimatta.
Talletus lähti pankista mutta ei näy saldolla
Pelaaja näkee pankkitilillä veloituksen, mutta pelitilin saldo on ennallaan. Syyt voivat olla seuraavat:
- Maksu on vielä käsittelyssä pankin ja maksupalvelun välillä.
- Talletus tehtiin väärällä valuutalla tai tilillä.
- Maksupalvelu on hylännyt siirron, mutta veloitus näkyy jo pankissa.
- Pelaaja on käyttänyt eri maksutapaa kuin aiemmin.
- Talletuksen viitenumero puuttuu, joten maksua ei ole yhdistetty pelitiliin.
Toimi näin:
- Tarkista pankkitapahtumista, onko veloitus merkitty käsittelyssä vai valmiiksi.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja katso saldo uudelleen.
- Odota rauhassa, jos pankki näyttää maksun olevan vielä matkalla.
- Varmista, että talletus tehtiin samalla valuutalla kuin pelitili.
- Tarkista, ettei talletusta ole jaettu useaan osaan.
- Jos käytit uutta maksutapaa, tee jatkossa talletus samalla tavalla kuin ennen.
- Ota kuva pankkitapahtumasta ja tallenna se.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuva ja tarkka ajankohta.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin tuki on vastannut.
- Jos tuki ei löydä maksua, pyydä pankkia selvittämään siirron tila.
- Pidä yhteydenpito yhdessä viestiketjussa, jotta asia ei huku.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy saldolla usean kirjautumisen jälkeen.
Yksi tapa välttää useimmat ongelmat: ennen jokaista talletusta tarkista bonussivu, salasanan tallennus ja se, että käytät samaa nimeä ja valuuttaa kuin tililläsi.