Jūs nospiežat pogu, lai izņemtu laimestu, un ekrānā parādās paziņojums, ka pieprasījums ir gaida — bet nauda kontā joprojām nav nonākusi. Biežākais iemesls ir tas, ka konts vēl nav pilnībā apstiprināts vai arī izņemšanas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
Izņemšanas pieprasījums gaida apstiprinājumu
Jūs redzat statusu “Gaida” vai “Apstrādē”, un nauda joprojām nav nonākusi jūsu kontā. Šie ir biežākie iemesli, kāpēc tas notiek.
- Konts nav verificēts vai trūkst dokumentu.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izvēlētā izņemšanas metode neatbilst depozīta metodei.
- Izņemšanas pieprasījums ir iesniegts vēlā vakara stundā vai nedēļas nogalē.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kas bloķē izņemšanu.
Veiciet šos soļus, lai noskaidrotu, kas jādara.
- Atveriet sadaļu ar saviem dokumentiem un pārbaudiet, vai visi pieprasītie faili ir augšupielādēti.
- Pārliecinieties, ka vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta datiem.
- Paskatieties, vai jums ir aktīvs bonuss — ja jā, izņemšana būs jāatceļ vai jāpabeidz bonusa nosacījumi.
- Izvēlieties izņemšanas metodi, kas atbilst tai, ar kuru veicāt depozītu.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus.
- Ja esat izmantojis Betsafe promo kodu, pārliecinieties, ka tas ir pareizi ievadīts un bonusa nosacījumi ir izpildīti.
- Atcerieties, ka bonusa naudu nevar izņemt uzreiz — vispirms jāizpilda derību prasības.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav neatļautu darījumu vai bloķētu līdzekļu.
- Ja esat veicis vairākus izņemšanas pieprasījumus, atceliet liekos, lai nepalēninātu apstrādi.
- Pārliecinieties, ka esat iesniedzis pieprasījumu no konta, kas ir reģistrēts uz jūsu vārda.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu, kāpēc pieprasījums joprojām ir gaida.
- Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un pieprasījuma numuru.
- Ja esat saņēmis e-pastu ar papildu pieprasījumu, atbildiet uz to nekavējoties.
- Pārbaudiet, vai jūsu bankas konts ir aktīvs un spēj saņemt pārskaitījumus.
- Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai tā ir verificēta.
- Kad visi dokumenti ir apstiprināti, pieprasījums parasti tiek apstrādāts automātiski.
- Ja pēc visu soļu veikšanas nauda joprojām nav saņemta, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet ekrānuzņēmumus.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pieprasījums ir gaida ilgāk par norādīto laiku un esat pārliecinājies, ka visi dokumenti ir kārtībā.
Spēles telefonā neielādējas
Jūs atverat spēli telefonā, un tā paliek tukša vai iestrēgst ielādes ekrānā. Šie ir biežākie iemesli.
- Nepietiekams interneta savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Spēle nav saderīga ar jūsu pārlūkprogrammas versiju.
- Vietne tiek atvērta vecā pārlūkprogrammā.
- Vienlaikus ir atvērtas pārāk daudzas cilnes.
Veiciet šos soļus, lai atjaunotu spēli.
- Aizveriet visas citas cilnes un lietotnes, kas izmanto internetu.
- Pārbaudiet savienojumu, atverot citu vietni.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Mēģiniet atvērt spēli citā pārlūkprogrammā.
- Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet tālruni.
- Atveriet vietni inkognito režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
- Pārliecinieties, ka spēles logs nav bloķēts ar uznirstošo logu bloķētāju.
- Mēģiniet atvērt citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir tikai vienā spēlē.
- Ja nepieciešams, notīriet pārlūkprogrammas datus vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu operētājsistēma ir atjaunināta.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet to atvērt pēc dažām minūtēm.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet spēles nosaukumu un tālruņa modeli.
- Atbalsta dienests var palīdzēt noskaidrot, vai problēma ir saistīta ar jūsu kontu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkprogrammā.
Depozīts vai izņemšana tiek atteikta limitu dēļ
Jūs mēģināt veikt depozītu vai izņemšanu, un tiek parādīts paziņojums, ka limits ir sasniegts. Šie ir biežākie iemesli.
- Kontam ir noteikts dienas vai mēneša depozīta limits.
- Izņemšanas limits ir sasniegts.
- Konts ir jauns, un tam piemērots sākotnējais limits.
- Limits ir noteikts pašam lietotājam, un to var mainīt tikai pēc noteikta laika.
- Limits attiecas uz konkrētu maksājumu metodi.
Veiciet šos soļus, lai atrisinātu limita problēmu.
- Atveriet sadaļu ar atbildīgās spēles iestatījumiem un pārbaudiet savus limitus.
- Ja limits ir noteikts jūsu paša izvēlē, atcerieties, ka tā maiņa var stāties spēkā tikai pēc noteikta laika.
- Pārbaudiet, vai limits attiecas uz visiem depozītiem vai tikai uz konkrētu metodi.
- Sadaliet depozītu vairākos mazākos maksājumos, ja tas ir atļauts.
- Ja esat sasniedzis izņemšanas limitu, veiciet izņemšanu vēlāk.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts — dažreiz limitu dēļ tiek prasīta papildu pārbaude.
- Ja esat izmantojis Betsafe free spins, pārliecinieties, ka tos var izmantot tikai pēc depozīta, kas nepārsniedz limitu.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts nav sasniedzis vecuma vai cita veida ierobežojumus.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu, kāpēc limits tiek piemērots.
- Atbalsta dienests var palīdzēt mainīt limitu, ja tas ir iespējams.
- Pārliecinieties, ka ievadāt pareizo summu — dažreiz kļūda ir nepareizā formātā.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka nepiemēro savus limitus.
- Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet tā limitus.
- Kad limits ir mainīts, mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
- Ja limits joprojām tiek piemērots, lūdziet atbalsta dienestam paskaidrojumu.
- Atcerieties, ka atbildīgās spēles limiti ir domāti spēlētāja aizsardzībai.
- Ja nepieciešams, izmantojiet citu maksājumu metodi, ja tā ir atļauta.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja uzskatāt, ka limits tiek piemērots kļūdaini vai neatbilst jūsu veiktajiem darījumiem.
Ja vēlaties uzzināt vairāk par limitu pārvaldību, apmeklējiet Betsafe app un atrodiet sadaļu par atbildīgo spēli.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet casino bilancē tā vēl nav parādījusies. Šie ir biežākie iemesli.
- Darījums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas prasa papildu apstiprinājumu.
- Konts nav verificēts, un depozīts tiek aizturēts.
- Darījuma laikā notika tehniska kļūda.
- Depozīts tika veikts uz nepareizu kontu.
Veiciet šos soļus, lai noskaidrotu situāciju.
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai redzētu darījuma statusu.
- Pagaidiet norādīto laiku — dažreiz nauda tiek ieskaitīta ar aizkavēšanos.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizo depozīta summu.
- Pārliecinieties, ka esat veicis depozītu uz savu Betsafe kontu, nevis cita spēlētāja kontu.
- Ja izmantojāt casino Betsafe depozīta metodi, pārbaudiet, vai tā ir atļauta jūsu kontam.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Ja depozīts tika veikts ar karti, pārbaudiet, vai banka nav bloķējusi darījumu.
- Sazinieties ar savu banku, lai noskaidrotu, vai nauda ir nosūtīta.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atbalsta dienestam norādiet darījuma numuru un summu.
- Pievienojiet bankas izraksta kopiju.
- Ja depozīts tika veikts ar e-maku, pārbaudiet tā darījumu vēsturi.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa kontā.
- Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis depozīta limitu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, lūdziet atbalsta dienestam veikt pārbaudi.
- Atbalsta dienests var pieprasīt papildu informāciju no jūsu bankas.
- Ja nauda ir pazudusi, lūdziet atbalsta dienestam to atgriezt.
Sazinieties ar atbalsta dienestu uzreiz, ja esat pārliecinājies, ka banka ir nosūtījusi naudu, bet tā nav ieskaitīta jūsu casino bilancē.
Lai izvairītos no šīm problēmām, vienmēr pārbaudiet sava konta statusu un dokumentu derīgumu pirms depozīta vai izņemšanas veikšanas.