Veel spelers denken dat hun account direct na het invullen van de gegevens volledig is geverifieerd, maar dat is niet zo. Daardoor blijft de status op ‘in afwachting’ staan en kun je geen opname doen. De meest voorkomende oorzaak is dat documenten onscherp of onvolledig zijn geüpload.
Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto van je paspoort of ID is wazig of heeft een schittering.
- De achterkant van je identiteitsbewijs ontbreekt.
- Je naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige gegevens.
- Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet volledig zichtbaar is.
- Open je profiel en ga naar het verificatiegedeelte.
- Controleer welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Zorg dat je naam en adres exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Stuur een kopie van beide zijden van je identiteitsbewijs mee.
- Voeg een recent adresbewijs toe waarop je volledige naam staat.
- Maak een selfie zonder hoed of zonnebril en met een neutrale achtergrond.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een beoordeling loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog niets hoort.
Neem contact op met support zodra je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je weet waarom.
Welcome bonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je balans verschijnen, terwijl je ze wel had verwacht.
- De bonus was niet geactiveerd voordat je de storting deed.
- Je hebt een storting gedaan die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de bonus was niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welcome bonus op dit account gebruikt.
- De bonuscode was verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
- Ga naar je bonusoverzicht en controleer of de actie daar staat.
- Kijk of de status op ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij de storting.
- Lees welke stortingsmethode wel en niet meetelt voor de actie.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
- Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de oude is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de storting wel is goedgekeurd, maar de bonus ontbreekt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- De transactie is onderweg en nog niet bevestigd.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Controleer in je transactieoverzicht van www.777casino.net.nl of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de status verandert in ‘voltooid’.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Vraag je bank om een bevestiging van de transactie.
- Dien een supportticket in met het transactienummer en het bedrag.
- Stuur geen tweede storting voordat de eerste is onderzocht.
- Houd je casinobalans en je bankieren-app naast elkaar open.
- Neem contact op met support als de storting na een werkdag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je een afschrijving ziet die niet op je casinobalans verschijnt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname overschrijdt het maximale bedrag per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere aanvraag.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Controleer of je een tijdelijke limiet hebt ingesteld.
- Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik een betaalmethode die bij je account past.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname.
- Dien één opnameverzoek per keer in.
- Neem contact op met support als je niet weet welke limiet actief is.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
Door je documenten direct bij de eerste storting compleet en scherp te uploaden, voorkom je de meeste vertragingen bij Casino 777.